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送别用语 ， 最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等 。需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风” 。
请托用语：
通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语 。在工作岗位上，任何服务人员都免不了可能会有求于人 。在向客人提出某项具体要求或请求时，都要加上一个“请”字 。
致谢用语：
致谢用于一般为“谢谢”、“感谢您的帮助”等 。致谢的几种情况：一是获得他人帮助时;二是得到他人支持时;三是赢得他人理解时;四是感到他人善意时;五是婉言谢绝他人时;六是受到他人赞美时 。
应答用语：
常用的应答用语主要有：“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”等等 。重要的是 ， 一般不允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理 。
推托用语：
拒绝别人也是一门艺术 。在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好 ， 不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等 。
道歉用语：
常用的道歉用语主要有：“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等 。
服务忌语：
在服务中我们必须杜绝以下四类服务忌语：
不尊重之语——如，面对残疾人时 ， 切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词 。对体胖之人的“肥”，个矮之人的“矮”，都不应当直言不讳 。
不友好之语——即不够友善，甚至满怀敌意的语言 。
不耐烦之语——在服务工作中要表现出应有的热情与足够的耐心 ， 要努力做到：有问必答，答必尽心;百问不烦，百答不厌;不分对象，始终如一 。假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，都是属于犯规的 。
【语言礼仪常识】不客气之语——如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说：“别乱动”、“弄坏了你得赔”等 。
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