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大家好,小龙来为大家解答以上的问题 。优质护理服务温馨举措心内科 ， 优质护理服务温馨举措这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、如何建立以人为本的护理文化?如何将以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中?如何建立起护理文化体系?如何让病人感受到以人为本的温馨护理?这些是每一名护士每日都在思考和面对的 。
2、于2005年3月由护理部倡导实行“五心”优质护理服务活动，即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心 。
3、这一活动的开展，为建立以人为本的护理文化做出了答卷 。
4、同时也开创了我们医院护理活动的特色 。
5、 1 认识以人为本的护理文化的实质 开展以人为本的护理，营造温馨护理文化是提升护理服务质量的关键问题 ， 在医疗市场竞争加剧的今天，医院文化已成为医院管理的新趋势、新 。
6、为此，我院由分管护理的院长为全院护士进行了关于“护理文化建设”的专题知识讲座，从护理文化建设的物质层面、制度层面、精神层面这三个方面进行了讲述 。
7、其中精神层面是核心，是形成物质层和制度层的基础和原则，包括建立明确的护理理念，推出“护理品牌”为医院在竞争中拓展生存空间 。
8、然而 ， 护理文化构建是一个系统工程，只有通过长时间、不断的沉淀，才能铸造起一种持久的医院精神〔1〕 。
9、院领导对护理工作的高度重视 ， 激发了全院护理工作者的工作热情 ， 在护理部的领导下，推出了开展“五心”优质护理服务活动，“五心”即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心 。
10、这“五心”具体体现了护理工作中的人文关怀 。
11、因为人文关怀主张以人为本，重视对人的无限关怀〔2〕 。
12、因此，开展“五心”优质护理服务活动得到了全院护理工作者的积极响应 。
13、 2 开展丰富多彩的活动 各临床科室，根据具体情况制定了“五心”优质护理服务的项目、细则，并组织全体人员学习 。
14、开展了丰富多彩的学习活动，以集体学习、自学、参观学习、观看录像等方式进行 。
15、学习包括学习、演示及操作等 。
16、在近2个月的时间里，护士长组织大家学习了临床护理实践中的护理文化建设、人文关怀等方面的知识 。
17、了“五心”服务的内涵 。
18、邀请了航空公司空姐进行礼仪知识演示并现场进行指导，传授礼仪服务知识 。
19、为了进一步规范语言、行为，护理部组织大家观看录像、VCD 。
20、同时利用医院的院报宣传了“五心”优质护理服务活动，这一活动也得到了全院工作人员的监督和支持 。
21、 3 以具体措施落实“五心”服务的内涵 为了具体措施落实“五心”服务的内涵，为了加强的文化建设，创建医院服务品牌，我们制订出“五心”优质护理活动计划及细则，做到“千斤重担大家挑，人人心中有目标”，力争我科在创“五心”优质护理活动中取得优异成绩，我们制订了计划并具有切实可行的实施方案 。
【优质护理服务温馨举措 优质护理服务温馨举措心内科】22、首先，我们规范护士职业用语和行为举止，如入院病人接待、电话接待、来访者接待、出院病人服务流程、静脉输液操作服务流程、晨晚间护理服务流程、化疗病人的温馨护理流程 。
23、其次规范护理操作程序，如心肺复苏、吸痰、用氧、会阴冲洗等 。
24、为了便于大家理解和运用护理流程，我们特别编制了一些顺口溜，如接待热心做到“五主动”:主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍 。
25、耐心解释做到“四个不”:不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事 。
26、着装仪表“四不要”:内衣不外露，发辫不过肩 ， 化妆不过分，首饰不佩戴 。
27、这些顺口溜在大家反复的和训练过程中，逐渐转变了大家的观念和行为 。
28、同时也巩固了“五心”服务的内涵 。
29、让病人感受到温馨规范的护理服务，一种体现以人为本的护理观念在广大护士的心中逐渐形成 。
30、 4 建立特色服务项目 为了将制订的“五心”优质护理服务活动项目、细则进行贯彻执行，落实到个人 。
31、我们加强了对患者的健康，对患者常常可以遇到的以个别解答、建立宣传栏、召开医-患沟通会等方式进行，并要求健康教育“四到位”:心到位、说到位、做到位、管到位 。
32、同时开通健康教育咨询热线 。
33、为了便于跟踪患者的情况，我们在病人入院时详细记录了住址、电话、诊断等，设专人负责出院病人的随访工作，至今已对近2000名出院患者进行了出院后的电话随访 。
34、随着的不断进步，护理给予病人的已不仅是生活上的照顾和生理上的救护，而是心理和个性的满足〔3〕 。
35、为了满足患者的需求(特别是癌症患者)，我们科室特别推荐了一名副主任护师担负起了心理咨询师工作，这名心理咨询师以自己亲身的抗癌经历，为广大的癌症患者树立了榜样，成为癌症患者的知心朋友 。
36、这些措施的实施，受到了患者及家属的好评 ， 同时也提升了医院的信任度 。
37、 5 层层质控 开展“五心”优质护理活动 ， 是2005年护理工作的重要工作之一 ， 各护理单元在开展这项工作中的具体情况，得到医院-护理部-科室的层层质控 。
38、通过护理部及医院纪委组织发放床旁问卷调查表，出入院处发放出院病人问卷调查表 ， 院工会组织召开病员座谈会;护理部定期和不定期的抽查;护理单元的病人意见征求等综合情况来判断“五心”优质护理活动的效果，在全院进行评比 。
39、得到了医院领导的好评，并将这项活动作为提高护理质量的长效机制进行深入开展 。
40、 从开展“五心”优质护理活动至今 ， 这项活动的开展从、形式、实施过程中，我们真正领会到以人为本的护理文化实质 。
41、深刻领会到这一特色护理活动 ， 是贯彻以人为本护理的长效机制 。
本文到此分享完毕，希望对大家有所帮助 。
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