记住这10个要点让你快速成为一名合格的淘宝客服淘宝客服的工作内容有哪些 _淘宝

淘宝客服的工作内容有哪些（记住这10个要点让你快速成为一名合格的淘宝客服）
客服的接待咨询这里面的学问可大着呢。对于买方的第一次咨询，客户服务的问候时间不应超过6秒。每次客户的咨询，客服尽可能的要做到秒回，不能让买家等太久，这就要求客服在保证打字速度的同时并确保质量。如果进店咨询的人数较多，淘宝代运营小编建议先简单的向每个人打个招呼，然后在依次的进行解决，最主要的一点是，如果客户咨询到了你并不是很了解的问题，可先采用转移话题的形式，稍后进行解决。

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??下面针对淘宝客服的岗位职责，给大家做一个详细的介绍：

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??1、学习各品牌技能话术，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
??2、快速掌握公司的新政策、新业务，服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
??3、受理客户的投诉并准确记录投诉内容，及将并转送到售后部门，如果自己处理，需要有一定的售后处理技巧和经验。
【记住这10个要点让你快速成为一名合格的淘宝客服淘宝客服的工作内容有哪些】??4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设。

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??5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容。及时准确收集业务信息，努力学习业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。
??6、使用多渠道方式(包括不限于电话、短信、微信等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
??7、做好用户的咨询与投诉处理，总结反馈用户的建议与意见。
??8、还要认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
??9、与各部门保持良好的联系沟通。
??10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

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??订单生成后，客服应在第一时间与买方确认接收信息是否正确。如果买家提出修改地址或者是地址填错，客服可以在后台及时的修改掉，修改完成后，客服仍需再次发送到客户的旺旺，让客户核对。如果有些产品是成对的，购买它们时需要买一对数量，但买家只购买了单个数量，这时淘宝代运营小编建议客服可以去咨询一下买家，是否拍错了;沟通时需注意买方订单的备注信息或答应买方的要求，并及时备注。
??最后，物流跟踪，填写相应的快递单号后，淘宝代运营客服还应做好相关的物流跟踪。如遇异常情况，及时与买方联系，如物流现场出现问题，需与买方确认退货或补发其他快递;如果出现丢件情况，你应该先和快递员协商，然后联系买家，以避免出现差评。