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大堂引导员实*堂引导员工作已经一个月*时间了，大堂引导员是我担任*第一个职位 ， 在这一个月*时间里，我*感触非常深刻 。通过自己*亲身体验，不仅能在实际工作中加深对业务知识理解 ， 同时也学到了许多书面材料上学不到*知识 。针对这段时间以来我在实际工作中所学、所感，我做如下汇报 。
一、大堂引导员必备*素质
首先，大堂引导员是顾客接触银行*第一个窗口，顾客进门看见*第一个*并不是柜员，而是在大堂中服务*大堂引导员，所以大堂引导员*形象和工作态度直接影响了*对整个支行*印象 。我觉得作为大堂**应该时刻保持良好*精神面貌 ， 做到微笑服务，耐心解答*提出*问题 。影响现代金融业竞争力*关键因素就是服务质量，很可能因为我们*一个微笑 ， 一句问候 ， 就可以提高顾客对我们服务*满意度 ， 进而提升其对我行*忠诚度 。如果能先给顾客留下一个良好*印象，即使顾客因为等待时间过长等问题而产生抱怨时 ， 才会听我们*解释，多一些对我们工作*理解 。
其次，从事大堂引导员*工作不仅要具备较强*业务知识，还要懂得待人接物*方式方法，也就是说需要用充分*理由去引导*按照最有效率*方式接受我们*服务 。如果没有扎实*业务知识，无法指导*完成要准备工作，特别是在进行*分流时 ， 也很难说服*到自助设备办理业务 。延庆作为**远郊区 ， 有着区别于大城市*风土人情，对于延庆*土人群，要学*堂引导员*工作 。
最后，大堂引导员要有耐心和细心，做事要有条不紊 。大堂引导员要完成*职责比较多 ， 也比较*杂，不仅要迎送*，进行*分流和*识别 ， 完成业务*等，经常还要帮助*完成在ATM机上**作 。面对这么多纷繁复杂*工作，如果做事缺乏条理，会很容易出错 。
二、在实际工作中遇到*问题
首先 ， 缺乏对业务知识*了解，导致在工作中会不知所措 。由于没有当柜员*经历 ， 学*堂**来发泄情绪 。如何去解决**争端，对于有些无理取闹**是很需要技巧去应付* 。比如，对于一进来就要求见大堂经理 ， 又不愿意和其他*说明来意*，如果大堂经理不在，不必要急忙去找 ， 适当*增加他等待*时间 ， 他可能就会主动和其他*求助了 。
*示反感，对大堂人员指手画脚等，刚开始时，我比较在意 ， 有事会影响自己*情绪，慢慢*我学会了如何调整心态 ， 始终保持平和*心态 ， 不和*计较，这样不仅能让自己在工作中多些开心，少些烦恼，保持良好*企业形象，能给*留下好印象 。
最后我想感谢在这段期间帮助我成长*前辈们，特别是一直照顾我*两位大堂经理，无论是在工作上还是在生活上，她们都给予了我很大*帮助 。
【大堂引导员实习心得体会】以上是我在做大堂引导员时*学习和工作体会，其中有些想法和观点并不成熟，请*批评指正 。
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