无论是政治经济因素、社会自然环境因素、市场因素、企业自身因素等 ， 都有可能成为企业公关危机的根源 。 而在这个媒介泛滥、市场环境复杂多变的时代 ， 企业危机传播速度非常快 ， 如果不能运用一定的技巧或策略及时加以处理 ， 负面效应极有可能被成倍地放大 ， 给企业带来毁灭性的危害 。
基于此 ， 本文结合当前企业危机管理现状 ， 针对出现的问题 ， 提出以下企业公关危机应对技巧与策略 ， 希望能为大家提供参考 ， 促进危机有效解决 。
公司公关危机处理技巧
保持通畅的沟通
在此 ， 沟通指的是与媒体、行业主管部门或权威部门保持沟通 ， 获得他们的支持 ， 帮助企业及时发布有助于解决危机的声明公告 。 公共关系危机应对过程中的公共关系 ， 必须保证公众的知情权 ， 因为当企业发生危机时 ， 公众渴望得到权威信息 ， 看到企业的态度 ， 而来自媒体、行业主管或权威的声音则能安抚大多数人的情绪 ， 为危机计划的实施赢得时间 。
【公司公关危机处理策略有什么 公司公关危机处理技巧有哪些】统一口径 ， 唯一发言
企业在危机发生后 ， 往往容易陷入混乱的信息交换状态 ， 阻碍有效的危机沟通 ， 因此 ， 形成统一口径、保持唯一发言者是形势发展的必然结果 。 发言者负责对外交流 ， 所以只有自己的发言权代表公司的决策 ， 其他人不可以随意发声 ， 只能维护和服从发言人的结果 。 这样 ， 就能形成有效的对外沟通 ， 避免临时性的危机宣传和可能导致公众怀疑的信息混乱 。
实时监测
对企业所采取的任何措施、所作的任何承诺 ， 公众都会通过网络表达自己的意见意见 ， 因此企业也可从中看到危机处理的进展和效果 ， 发现问题可以实时调整 。 但由于网络信息量大、更新速度快 ， 企业很难通过人力进行实时监控 ， 因此建议企业可以借助专业的全网舆情监测系统 ， 24小时全天候地对各大网络媒体进行实时监测 ， 以帮助企业决策 。
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公司公关危机处理策略
建立健全的危机预警机制
公司危机爆发前或多或少都存在一些征兆 ， 但大部分企业并没有足够的危机预警能力 ， 即使有危机也只是停留在经验预警阶段 ， 导致危机发生时无法及时应对 。
根据不同目的采用不同战略
根据处理公关危机的目的不同 ， 可以分为三种策略 。 例如 ， 为了切断谣言或危机的发酵点 ， 可以采取攻击性策略 ， 在第一时间响应公关危机并下达指令 。 并且对于只以向公众解释清楚为目的的 ， 可以采取澄清型的策略 ， 通过沟通和澄清的方式向公众传达信息 。 对于公共情绪的管理主要是为了管理公共情绪 ， 建议采取防守型的策略 ， 并通过道歉等方式来避免危机的恶化 。
在大多数情况下 ， 这三种策略将应用于企业应对公关危机 ， 并相互配合 ， 根据不同的实际情况和目的选择最合适的策略 。
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