【营业厅班长先进事迹材料】
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XX路营业厅是XX*服务*能最齐全，服务设施最完善*自有营业厅，承担着城区近十万用户*服务工作 。营业厅现有营业员13名，均为刚刚走出校门不久*年轻人 。XX年该营业厅先后获得“XX市文明窗口”、“XXXX先进基层营业厅”称* 。带领这个优秀团队*就是年仅22岁*张XX 。
XX年 ， 张XX从XXX学院毕业后即被应聘到XXX*，成为XXX营业厅一名普通*营业员 。在营业员*岗位上，她*认真、勤劳和聪慧得到淋漓尽致*发挥，很快以其出**表现赢得了**信任 。XX年5月份 ， 参加工作不到两年*她就被*任命为XXXX营业厅值班长，担负起该营业厅*常**重任 。
由于XXX路营业厅多数营业员是新员工，整个队伍显得十分稚嫩 ， 要想满足用户*益增长*服务需求，让*从这里得到亲人般*感受 ， 做为值班长*她必须付出加倍*努力 。担任值班长以来 ， 她坚持每天早晨提前半个小时来到营业厅 ， 在营业员到来之前把营业厅卫生、设备全面*一遍，整理好班前会相关资料 。为了更好*搞好现场*和*，她主动把自己*工作台搬到了营业前台最显眼*位置 。除了**当班营业员工作，她一会儿疏导分流*，一会儿临时顶替台席，一会儿协助处理投诉，从早到晚 ， 营业厅内到处都是她忙碌*身影 。XXX营业厅目前仅张XX一名*人员，面对现实，张XX主动放弃了所有节假* ， 在业务高峰期 ， 中午也坚守岗位 。在*期望不断增长*今天，服务仅有勤劳是不够*，更多需要*是效率和创新 。张XX在任值班长期间 ， 积极探索服务新思路、新举措，快速推动了营业厅整体服务水平*提升 ， 有不少好*做法在全市其它自有营业厅广泛推广 。
担任值班长以来，她在自己率先垂范*基*上，强化措施，狠抓* 。她认真*现状,虚心向*和有经验*朋友请教 ， 结合实际制定和完善了一系列*方案 。通过建立科学*奖惩机制打破了多年来营业厅一团和气*作风，极大地调动了营业员*服务热情和工作积极* 。同时还通过组织开展各种形式*劳动竞赛 ， 在前台形成了一股争先进位、你追我赶*竞争氛围 。为了提高营业人员*业务水平，她坚持对营业员每天一交流、每周一培训，每月一考试 。
提到张XX，被她接待过**都会对她*服务交口称赞 。当有人问她有什么服务技巧时，她总是笑着回答“用心” 。去年11月份*一天夜里九点，她正在营业厅加班汇总当天营业报表，这时有两位外地*前来办理156特殊*码，由于他们次*六点要离开安庆，要求当场办理 。尽管已是深夜，但她并没有推辞，而是在征得*同意后现场为*办理了入网和抢订手续 ， 并承诺第二天上班立即将sim卡邮寄给* 。当送走*并审核完当天*营业报表时已是深夜十一点 。第二天张XX准时兑现了对用户*承诺，自己掏邮费把卡寄给了用户 。真诚*服务得到用户诚挚*响应，两天后用户送来一束鲜花，上面附有一张卡片写道：‘XX营业厅001*，感谢你用心为我们服务，你急用户之所急，排用户之所忧，有你这样*服务是贵**财富，也因这样*服务我将永远选择XX*’ 。又有一次，一个*因*出现故障需要维修，由于年龄较大，行动不便，对上街维修*感到十分为难 ， 张XX见此情形，立即上前对*说“如果您信得过我，我可以替您办理”，然后给这位*倒了杯开水，帮她找了一个地方坐下 。这天下午，因售后配件问题，她先后跑了五个来回，终于把*修好交给了* 。这位*十分感动 ， 使劲地拉着她*手说：“你是我见过最优秀*营业员，你让我看到了什么叫真正*服务” 。象这样*感人例子对张XX来说还有许多许多 。
一份耕耘，一份收获，张XX*付出获得了*和社会*褒奖 。去年 ， 她被*评为“XX年度优秀员工”，同时被团市委授予“优秀*”称* 。张XX用她*实际行动阐释了什么是服务，用“心”实现了企业与用户*沟通 。
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