品牌社区创造的忠诚顾客 _忠诚

文章插图
【品牌社区创造的忠诚顾客】品牌社区创造*忠诚顾客
在现在*某地场环境下,产品*品质和*能很难为企业建立某地场区隔。打造围绕产品*使用而形成*“品牌社区”,是增强消费者和企业之间*关联度、提升品牌忠诚度*一剂良方。
“我们发现,建立品牌社区*brand community*,将顾客聚集在一起并且为顾客与*之间建立一种*确实能够带来切身*价值,顾客有机会互相交流他们*经验、意见和想法。” *德保尔大学*dep*l university*教授阿尔?穆尼兹和** 。品牌社区往往都能进一步加强消费者*品牌忠诚度,并在消费者和*之间建立起长期*紧密关系。打造品牌社群,被视为一种投资,而不是花销!”
*建立品牌社区*成*案例从摇滚乐队、电视剧集,到汽车、电脑、饮料五花八门,不一而足。
互动带来价值
品牌社区将有共同意识和爱好*特定消费者聚集在一起,并让他们和企业交流互动,从而使得社区成员对品牌产生归属感。其为企业带来*营销价值,并没能被营销人充分挖掘出来。
让我们先来定义一下品牌社区。穆尼兹和斯乔认为,品牌社区是一种建立在某一品牌拥护者之间*一整套有组织*社会关系基*上*专业化*、不受地理位置束缚*社群。这类社群有*着企业*关注点从产品越来越转移到了消费者身上。
通常认为,一个产品如果具备一个usp*unique selling p*position,即独特**主张*,那么它就具备了存在*理由。在过去,企业都在力求获得自己*usp,而在当前*某地场竞争环境下,任何一个产品都已经很难保证在品质或*能方面真正做到独一无二。
于是,像可口可乐、百事可乐这样*品牌开始从“情感*主张”*esp, emotional selling p*position*下手,通过赋予产品特定*价值和情感,而不是通过产品*品质或*能来实现了产品*差异化。可口可乐和百事可乐都在力争建立和不断强化一种运动*、时尚*饮料形象。
而像耐克这样*品牌,则是通过建立“组织*主张”*osp,or*izational selling p*position*,来获得消费者*认可。一直以来,耐克在努力倡导一种为年轻人所认同*体育时尚和文化,他们取得了很大*成*,耐克被视为体育时尚和文化*代表。而持这种观点*,不仅仅是耐克品牌*使用者,包括耐克*内部员工也都这么认为:在他们看来,*耐克产品不仅仅是他们工作,也是他们*一种生活方式。
随着品牌发挥越来越大*作用,当产品贴上了某个特定*品牌名称后,产品被消费者接受主要依赖于品牌名称*强度和力度,产品*身甚至不再重要。以着名*“哈利?波特”为例,*《哈利?波特》上映之后,有超过3000种*“哈里?波特”相关产品被广泛* 。这种*主张被称为“品牌*主张”*bsp,brand selling p*position* 。
在金字塔*最顶端,是被称作为品牌最高境界*“我**主张”*msp,me selling p*position* 。在这个阶段,品牌不是属于企业而是属于消费者,消费者认为自己成为品牌*所有者。他们对品牌*忠诚度相当高,充当了品牌传播和*人员*角* 。
msp倡导*是一种角*体验。品牌所传达*那种角*或情景,就是消费者向往获得*体验:对消费者而言,当他们拥有某个品牌,品牌充当*不仅仅一种身份*显示,更是消费者个**代言。每一个品牌*背后,都有一个情景来支撑。这个情景,是品牌*精心策划和设计好*,而消费者参与了这个情景*建立,并对其进行了扩展。马斯洛认为人*心理需求*最高境界是自我实现*需要,就msp来说,是品牌帮助消费者实现了自我。“身着耐克*篮球小子,很容易把自己想象为迈克?乔丹。”
品牌社区搭建msp平台
msp与品牌社区似乎有一种与生俱来*契合* 。msp存在*基*是沟通:听取消费者*意见并作出反应,努力去研究消费者并从中获取灵感。msp要求品牌和消费者变得亲密无间,这时候就需要有一个平台,消费者相互之间可以交流他们*经验和想法,分享拥有和使用品牌*愉悦体验。同时,企业也需要有一个便捷*途径实现消费者想法和体验反馈。而无论是在线上还是线下,品牌社区都可以当之无愧地承担这几种职能。
某一群消费者由于怀有对某一品牌*特殊偏爱,他们感到这种品牌所承载*价值,以及所宣扬*某种个*与他们自身*价值观和个*相符合,进而在消费者之间、消费者和作为代言*品牌之间,达成了体验上*一致。以品牌作为纽带,消费者感觉他们归属于一个具有这种共享价值观*群体。而一旦他们组织起来,便将共同意识、共同*礼仪传统以及道德责任感化为群体*规范,品牌社区便逐步形成。品牌体验在社区中经过交流分享,进一步得到认同,你*品牌便变成了他们*品牌。

品牌社区创造的忠诚顾客

推荐阅读

酸辣土豆丝好吃的两个关键点是什么酸辣土豆丝好吃的两个关键点

关于李家全简述李家全

小米充电宝好用吗（2022公认最好充电宝)

玉米和莲藕可以一起吃吗有毒吗

剃腋毛刀能过安检吗

智能电视/电视盒子破解教程教你安装第三方软件，电信机顶盒不刷机不破解怎么安装第三方软件？

关于朱通伯简述朱通伯

网上火车票什么时间放票怎么放票火车站放票是怎么放的

5月17日-5月18日上海民办小学初中摇号录取结果公布

绍兴多次严重违章驾驶员将公开曝光绍兴小车违章查询官方网站

iphone13pro max大概多少钱

宝骏510副驾驶门板怎么拆图解宝骏510副驾驶车门多少钱

2021柳州陆柒相声专场举办时间

曲轴油封怎么换更换曲轴油封有哪些注意事项

今年虎年女宝宝取什么名字好稀少小众的女孩起名

车祸农村一级伤残一次赔多少车祸一级伤残能赔多少钱

动漫脸特效怎么弄教程动漫脸特效是什么软件？

steam打开一直错误代码解决办法打不开steam怎么办

幼儿园冬季升旗仪式主持词开场白幼儿园升旗仪式主持词开场白怎么写？

淘集集和淘宝一样吗？