运营的3个思路 服务号产品化运营的思路是什么( 二 )


所以新玩法的第一点:将服务号赋予角色内涵, 它可以是小姐姐、大哥哥、萌妹子、大汉纸等等, 符合平台产品服务特征即可 。 以人的方式和用户沟通, 以人的关怀给用户提供产品和服务 。
这个服务号是什么角色、什么性格、人物使命是什么、口头禅是什么、日常习惯动作是什么等等, 服务号运营就是服务人员角色的塑型 。
新玩法的第二点:把服务号核心传播的产品及服务整合包装形成完整体系, 类似于微信生态中这个服务号自有的轻量级福利体系 。
以“京东JD.COM”为例:依托京东的产业基础, 服务号的内容是非常饱满且够用了, 但在服务号当中, 品牌闪购、秒杀、拼购、购物圈、公益这些都没有形成连贯的留存机制 。 可以通过该服务号已有的“福利社”打造成一个聚焦点, 充当串联所有产品及服务的角色, 用户通过福利聚焦再逐步被激发购买需求, 再分流至闪购、秒杀等会更有效 。
因此, 当我们热烈讨论小程序的时候, 别忘了服务号运营也有很多可发挥的营销空间 。
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