对于淘宝的商家来说, 最害怕的就是遇上差评, 遇上了不可怕, 要学会去区分差评到底属于哪类, 这样才能找对问题对症下药, 删差评怎么删?采用什么方法删差评, 给各位总结了一下思路 。 ?
![顾客给商家差评怎么删除 差评怎么删除](http://img.zhejianglong.com/220411/034553JH-0.jpg)
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第一, 分清是否是恶意差评, 遇到恶意差评怎么办?采用什么方法删差评?如果是恶意差评, 也就是同行或者买家为了自身利益的不当行为 。 若淘宝卖家发现买家给出的是恶意差评, 在双方互评之后的1个月内, 可以登录规蜜-投诉-不合理评价, 截图恶意评价信息及凭证, 然后淘宝会根据凭证进行审核分析, 再反馈处理结果 。
【顾客给商家差评怎么删除 差评怎么删除】第二, 如果是正常给出的差评, 怎么办?
1、如果是正常买家给出的中评或差评, 在作出评价后的 1个月内会有1次修改或删除评价的机会 。 此时建议卖家建议主动联系买家沟通, 予以对方满意的方案, 请求修改或者删除 。
2、淘宝充分考虑到评价对于卖家影响, 已经减弱了好评对于搜索和活动的印象 。 同时商家从自身方面做起, 给广大的买家提供更好的购物体验, 还是要在产品的质量和服务上做好 。
3、做淘宝遇到中差评很难避免 。 列如产品的质量、服务、售后等因素都有可能造成中差评, 当然各种沙雕买家也有, 一般来说越是便宜的产品, 遇到中差评的几率会越大 。
4、一般产品价格上百的, 中差评几率会小很多 。 还有就是恶意差评(包括但不限于差评师, 敲诈等) 。
遇到中差评, 如果说单品销量比较低, 比如月销量几单或者十几单, 这种情况建议客单价如果确实比较低, 联系买家补偿 。 如果说对方坚持不改, 那可以直接删除链接, 重新上架, 上架的7天内刷十几单费用一单算10元 。
如果单品销量还可以, 破百的, 评价几十条, 这种情况建议还是先电话沟通, 能解决最好, 如太忙或处理不了, 可以联系专门删差别的人修改, 靠谱的团队都是先删评, 删除成功了才会付款 。
如果单品销量确实很高, 自己和删差评团队也不能解决好, 那么就好好解释, 让评价看起来更加真实 。
卖家一定要仔细区分恶意评价是属于哪类, 才能更好的解决问题 。 淘宝也有恶意差评的处理办法, 后台有相应的工具, 将卖家的方方面面的问题都考虑到位了, 所以学会怎么辨别差评, 如何删差评, 灵活运用好淘宝评价极速管理, 才能帮助店铺提高销量 。
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