回首2020，这一年品牌营销太难，不是在10W+刷屏的路上道阻且长，就是在出圈的过程中一不小心翻车，引发品牌危机公关 。
翻车不可怕，怕的是品牌如何巧妙利用公关，是让事件越描越黑陷入危机无法翻身，还是化解的游刃有余，顺势打一波低成本高回报的营销？
下面就让我们回顾一下2020年终十大刷屏广告圈的品牌危机公关案例 。
今年杜蕾斯因内涵广告被罚81万上热搜，本以为是借势苹果5G热点的一张海报，立足“快”这一点开车，就杜蕾斯行事作风来说，这次借势不算太污，而且非常合情合理，因此网友纷纷为杜蕾斯打抱不平 。
但其实被罚的是去年419杜蕾斯与喜茶跨界推出的一张海报，因为太污以及内涵女性直逼敏感区 。 这次的危机杜蕾斯不但没有作出回应，反而上热搜收获超高流量热度，以至于网友调侃道：这81万罚得值！
就杜蕾斯这波公关来说，从上一秒借势到下一秒被罚款上热搜，告诫行业借势是要付出代价的，但是时间错位让杜蕾斯无论是借势还是面对危机公关，都着重于把话语权交给大众，利用舆论致力于将自身危机降到最低，就这点来说，是一番值得借鉴和学习的危机公关案例 。
上半年因疫情影响，钉钉为学生、社畜提供必不可少的学习工作平台，而对于小学生来说，每日一钉，被钉钉网课支配的恐惧，让小学生组团给钉钉打星，硬是逼得钉钉差点下架 。
面对小学生疯狂打一星，钉钉微博在线求饶，并上线鬼畜视频跪地求饶 。
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这波公关操作不仅自黑让品牌好感度节节上升，将品牌危机变转机，且之后的一系列营销以自黑自嘲为主，揽获上半年话题度最高的品牌，也打出了一场堪称教科书级别的自黑式神级危机公关案例 。
更重要的是，借此钉钉以放低姿态、迎合年轻人口味的方式巧妙化解危机，并在后期延续风格不断鬼畜式刷屏，成功完成了品牌年轻化转型和塑造大众喜爱的亲民品牌形象 。
早在七月一篇直指乳制品行业内幕的文章引起热议，蒙牛、伊利两大巨头被推上风口浪尖 。 时隔一段时间，蒙牛以打造自身形象IP牛蒙蒙为目的发布一首神曲《金锅背》，其中歌词内涵前段时间的风波 。
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歌词中强调“背锅”一梗，塑造了一个饱受委屈的牛蒙蒙形象，似乎在给之前风波中提到的乳制品行业产奶营养不足、内销出口不一致等问题作出回应 。
虽然这次危机蒙牛没有在公关的24小时黄金时机内做出回应，但给了自己一段冷静期，并且聪明地以一首轻松洗脑搞笑自黑自嘲的神曲进行回应，以及成功塑造牛蒙蒙的亲民IP形象，拉近与大众距离 。
9月份，微博上一位@谷岳的旅行博主发布一支探访狗不理包子王府井总店视频引起热议，内容表示狗不理家的包子价不符实，不好吃馅儿还少 。 随后“王府井狗不理餐厅”发表声明表示该博主有损餐厅名誉，要求道歉并报警 。
此事在微博上引起热议，网友纷纷站队的都是对狗不理进行群嘲，认为这是消费者的正常吐槽行为，对于狗不理产品吐槽也随之发酵 。 事情闹大之后狗不理集团出面回应，解决方式居然是”壮士断腕“，直接发声明取消与王府井店的合作 。
显然这一处理方式依然遭到吐槽，面对产品质量被消费者质疑，狗不理不但没有诚恳道歉，反而霸道式”恶人先告状“，以及甩锅式声明进一步激化矛盾 。 也有人表示作为一个老字号，狗不理一直以来营销故步自封，此次危机事件相应也体现出品牌回应落后、无知和傲慢 。
腾讯与老干妈的年中一战可谓惊天动地，一波三折 。 主要是腾讯要求老干妈赔偿自己1624万元人民币，认为老干妈与自己联动的QQ飞车手游S联赛中推出限定款老干妈礼盒，随后老干妈表示自己从未与腾讯签订合作相关内容，表示腾讯被骗了 。 经过实锤后确实腾讯被山寨老干妈骗了 。
这一场营销大战，对于腾讯来说更是一场危机公关，腾讯采取的是将尬剧变为喜剧，通过自嘲、自黑以及塑造自己傻白甜的受委屈形象挽救了在这场危机中的品牌形象 。
比如先是在B站发布“今天的辣椒酱不香了”，到微博用1000瓶老干妈悬赏，以及借用杨超越告别典礼上热搜视频重新填词配音，以这种方式赢得了“鹅厂有难，八方点赞”的局面，堪称是有借鉴意义的教科书级别反转式危机公关 。
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因疫情影响各行各业受困，作为餐饮行业海底捞涨价引起公愤，尤其是一向以服务好而著称的海底捞这一波涨价是由于物价上涨，自然相应菜品价格上涨至6%，在大众看来报复性消费是趋势，但工资减半消费还涨价自然不能接受 。
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