很快 ， 腾讯也做出了有力的反击 ， 不仅称360浏览器涉嫌借黄色网站来进行推广 ， 还宣布用户只有卸载360的软件才能安装QQ ， 这种强迫用户二选一的方式未免过于极端 ， 但的确可以看出其强硬的态度 。 为了维护自身的利益 ， 两方进入了旷日持久的对峙 ， 并对簿公堂 ， 在2014年 ， 这场互联网大战终于以360败诉而告终 ， 而该案件也成为了互联网不正当竞争中的第一案 ， 为互联网领域中的垄断案件树立了一大标杆 。
虽然腾讯在这场大战中赢得了最终的额胜利 ， 但逼迫用户二选一的行为却显示出了傲慢蛮横的一面 ， 让大众对其感到寒心和不满 ， 集体进行维权 ， 媒体对于这一纷争也普遍给出了不认同的看法 ， 尤其是对于腾讯的这一做法表示批判 ， 如“腾讯逼迫用户封杀的是人心”“腾讯对决360是违背网络精神的恶斗”“腾讯就不准备给用户一个真诚的说法？”网民、媒体还有同行业竞争企业相继对腾讯发起了攻势 ， 一时间关于抄袭、垄断的指责淹没了腾讯 ， 其大众形象也遭到不小的负面影响 。
在当时 ， 这两大用户端不兼容的确会为用户带来极大的不便和困扰 ， 网民对于两者的对立都表现出了和解的期待 ， 而一些权威媒体和机构也纷纷发声希望双方尊重自身用户 ， 对用户负责 ， 对商业上的冲突进行平和的协商 。
360败诉、腾讯遭遇公关危机 ， 可以说是一个两败俱伤的结果 ， 腾讯由于极端的处理方式而站在了舆论的风口浪尖 ， 而正是因为这些不利 ， 在之后的公关中腾讯也进行了反思和提升 。
案例三：罗永浩怒砸西门子
2011年 ， 罗永浩还没有做锤子手机 ， 但却因为在新东方任教时的幽默风格和知名语录而在网络上走红 ， 11月20日 ， 由于买的西门子冰箱门存在质量问题并不满西门子给出的答复 ， 在北京西门子总部前用铁锤将三台西门子冰箱砸碎 ， 引发了媒体的报道和大众的关注 。 在此之前 ， 西门子对于罗永浩对于产品质量的质疑给出了“并非质量问题”的回应 ， 而罗永浩第一次没有得到满意的答复和处理也继续和西门子进行沟通 ， 并在之后还发博指责了西门子推卸责任的行为 ， 在网络上 ， 关于这一产品不容易关上门的情况也的确并非罗永浩一例 ， 之后西门子也对此进行了道歉声明 ， 但其不够真诚的表态依然遭到罗的攻击 。 于是 ， 在连续几次没有得到妥善的回应和处理后 ， “砸冰箱”事件终于爆发 ， 并且罗永浩还以声称如果在两周内对方再不拿出诚意进行处理 ， 他还会砸第二次 。
可以说 ， 这一事件的确引发了大众极大的关注 ， 因为西门子是一个久负盛名的德国电子品牌 ， 其质量和口碑在国人间是非常高的 ， 这种质量问题和不当的处理方式让很多人表示惊讶 ， 而且还惊动了德国本土媒体 ， 引发了面对中外媒体对西门的联合夹击和质问 。 首先 ， 产品质量出现问题 ， 这本就是企业的过错 ， 只要马上道歉并进行退换、维修等处理 ， 本可以很好地解决 ， 并非什么重大的事故 ， 但西门子却并没有传达这一态度并有所作为；其次 ， 因为这样一个小小的事故而引发了不小的信誉危机 ， 这对于西门子来说无疑是非常糟糕的 。
当然 ， 在批评西门子产品、服务和公关方面不足的同时 ， 罗永浩也凭借砸冰箱这一举动获得巨大的曝光量和知名度 ， 对于消费者来说 ， 罗永浩这一锤子算是为他们出了一口气 ， 所以他很快收获了一波人气和拥趸 ， 当然其中也不乏质疑声 ， 认为罗的行为是在哗众取宠 。 总的来说 ， 这一事件的确暴露出了西门子的公关水平 ， 正是其不正视消费者权益的态度引发了这一场危机 ， 这足以让其认识到 ， 消费者的声音是不可忽视的 ， 积累口碑需要长时间投入 ， 形象受损却在旦夕 ， 要杜绝这种危机 ， 不仅要提升公关能力 ， 还要防微杜渐 ， 严抓产品质量 ， 做好售后 。
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