作为第一次了解金融产品和营销手段、用户增长方面知识的新人,我选择了自己最熟悉的、比较好入手的产品,蚂蚁森林作为分析目标 。
一、产品目的
1. 增加用户的粘性、留存
支付宝的最初功能是以支付为目的一款产品,解决的问题和使用的场景比较单一,用户很容易用完就会把它遗忘掉 。 那么为了增加用户的使用场景和增加粘性,支付宝只有做出不断地改变才能留住用户 。
为了达到这个目的,支付宝从最初的支付工具发展成后来的社交APP,对于支付宝增加社交功能相当于给用户打开的机会,但这并不能解决支付宝面临的问题 。
随着APP的泛滥和小程序的发展,人们已经把应用程序模糊化,只有不断过新的活动或者功能才能给用户增加强大的欲望 。
【蚂蚁种树的意义是什么 在蚂蚁森林种树有什么用】2. 为了应对友商的攻势
众所周知,目前支付市场,已经不是当初支付宝一家独大的时候 。
微信支付背靠微信和QQ强大的流量,形成二分天下的节奏 。 因此支付宝需要创新,突破才能成功 。 支付宝也想从社交打破突破,但是一直没有实质的突破,和商家搞活动增加用户的粘性依然效果甚微 。
在这种情况下只有出现一种新的事物才能够引领支付宝,随之蚂蚁森林和蚂蚁农场应运而生 。
3. 为阿里系产品引流
在互联网上用户聚集越多的地方产生的流量就会越大,随着金融产品的日益增多,阿里的竞争压力无疑会越大 。
如何打造出一款明星级产品成为最重要的事情,阿里有众多产品,支付宝无疑是阿里的明星产品之一 。 在留存住现有用户,并激活新用户的目标上,蚂蚁森林做到了非常成功的级别 。
这无疑也会带动阿里其他产品继续发展,如借呗、花呗、余额宝等 。
4. 带动用户做公益活动
蚂蚁森林是支付宝客户端为首期“碳账户”设计的一款公益行动:用户通过步行、地铁出行、在线缴纳水电煤气费、网上缴交通罚单、网络挂号、网络购票等行为,就会减少相应的碳排放量,可以用来在支付宝里养一棵虚拟的树 。
这棵树长大后,公益组织、环保企业等蚂蚁生态伙伴们,可以”买走”用户在蚂蚁森林里种植的虚拟”树”,而在现实某个地域种下一棵实体的树 。
二、方法分析
下面我们看下蚂蚁森林运用了什么方式方法来达到这些目的 。
1. 触发
用户做出某种行为的诱因,分为外部触发和内部出发 。
1)外部触发
push推送,提示能量成熟 。 由于蚂蚁森林成熟大概会延迟24小时,而能量的获取方式又是用户的高频行为,覆盖用户多个日常生活的场景,支付、公交、地铁、步行等等,一天会多次提醒用户收集能量 。
蚂蚁森林设计了非常多的社交场景触发,比如邀请合种,好友提醒,偷能量,排行榜,好友放话等功能 。
支付宝首页明显的标识提醒,以及蚂蚁庄园内明显的设计标识 。
由于蚂蚁森林的公益性质获得了大量的报道 。
2)内部触发
自我价值的实现和认可,不花钱0成本做公益,积攒能量就可以在现实种下一棵真树,满足了大部分人想做公益的欲望 。
乐趣感、满足感,通过偷能量、浇水、给树加个保护罩等行为让用户来参与一个养成类的小游戏,给予了用户满足感和激发了用户的占有欲,好友的能量可以任意采集 。
心理预期,蚂蚁森林的能量成熟,有明确的倒计时,让用户有明确的心理预期,到点就要收集能量了,不收就被好友偷了 。
2. 行动
行为路径:除了需要给到用户的触发条件,同时也需要让用户具备完成动作的能力 。 蚂蚁森林的功能和流程非常简单,界面颜色设计也十分鲜明,让用户不需要动脑子、不需要体力也可以完成核心步骤;
文章插图
能量产生于日常生活场景使用支付宝或者行走顺带产生的,没有任何的额外费用;能量产生的时间是可预估的,只需要点击屏幕就可以积攒能量,充分利用碎片化时间;不同量级的能量课解锁不同的树木,降低了游戏难度 。
3. 多变的奖励
- 对用户行动给予反馈,给用户的行为提供奖励,持续刺激,让用户形成习惯;除了确定性的反馈还有大量的不确定性反馈,激发用户对事物的强烈渴望 。
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