你可能不了解微文案，但它时刻都在影响你的用户体验 _客户体验文案

A 君导读：仔细回想一下，曾经接触过的互联网产品，有没有让你印象特别深刻的？这其中，有没有因为界面文字用得出彩，而让你印象深刻的？如有，你是否又知道这些都是微文案的功劳？
AppSo（微信公众号 AppSo）今天分享的这篇文章，将详细介绍微文案（Microcopy）。虽然微文案不是用户体验中最重要的一个部分，但它时刻都在影响你的用户体验。
回顾我最爱的产品，它们都有一个共同特点：总有很多小细节让我的体验非常友好。
我经常光顾一家咖啡店。不管我点何种饮品，他们总是会在饮品表面上加上「细小文艺元素」——有时候是树叶拉花，有时候又会是天鹅拉花。这些「表面功夫」并不会使饮品更好喝，但可以让我心情更好。
这些惹人爱的细节，展示了其在制作过程中的浓浓爱意。这仅仅是一个小细节，一种表现形式而已，但足以改变我对它的认识。
在设计领域，我们常常忽略的一个细节是「微文案」。微文案是指引我们更好地参与交互体验的那些细微文案。在 app 或者网站上，微文案包括按钮标签上的文字，提示文字，以及错误信息等文字内容。
只要用对地方客户体验文案，微文案也能扮演重要角色。这篇文章，我将从 6 个方面跟你们分享若干案例，带你们了解微文案的「无穷力量」。到时候，你就知道微文案的神奇魔力了。
在楼下杂货店，有专门的自助结算柜台。只需要对商品一一扫码，即可支付带走。不过我不太习惯这种智能方式，我还是喜欢人工柜台。即便人工柜台耗时更长，但至少面对的不是「冷血动物」。
屏幕上的文案，永远也无法取代现实中的真实对话。但好的微文案，还是能向你证明产品是现实生活中的人类制造出来的。如果产品更加拟人化，更「热血」，其更容易受用户青睐。向用户张开双手，他们也会投向你的怀抱。
【你可能不了解微文案，但它时刻都在影响你的用户体验】以下是一些「热血」产品举例，使用这些产品时，你会有类似跟朋友畅聊的感觉。

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Product Hunt 的用语十分客气，也很暖心。注意其自我认知（「互联网上不起眼的角儿」），轻松表达（「到处看看」），还有笑脸

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Vimeo 则向用户展示了其背后有真人在做事。注意到其表达方式（「我们（We）」）了吗？计算机是不会说「我们」的，「热血」人类才会。

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Yelp 的用词语气非常轻松。它鼓励用户随心所欲，尽情留下走心评论。
要让体验变得友好，不妨试试加入惊喜元素。亚里士多德曾经说过：「幽默的秘诀是出人意料。」这句哲理同样适用于微文案的写作。
「微文案让人开心的秘诀是出人意料。」
—— Medium 网友
有时候，你只需要一句好话加上一个笑脸。在产品中找一个安全区域，往里面添加细小元素，让用户感到出人意料：
以下是一些微文案的特别用法，让人倍感欣喜。

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等待页面加载过程中，为了让你没那么无聊，Zeplin 假装在为你冲泡咖啡「咖啡快好啦～（Brewing the coffee …）」。

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Tumblr 的微文案很好玩儿，更好用。

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在 Dropbox Paper 创建几个新文档后，页面会通过不同占位符信息，让你忍不住想填入信息。
我们在使用 app 或者登入网页时，都带着一定的目的。有可能是在搜寻有用信息，有可能是下订单或者创建某物。
要达到某目的，通常都有一个过程。如果整个过程太无聊，说不定我们会中途放弃，然后就开始骂街了。
这时候，微文案就起作用了。在一个多步骤流程中，微文案可以鼓励用户保持交互。人嘛，都有懒的时候。有时候，一点小小的鼓励，起的作用可不小呢。
以下几个案列，通过友好方式给人以信心，让用户坚持完成交互。