如何在文案层面快速提高用户体验？这里有8个文案改进方法 _文案工作中需要改进的地方

【文章摘要】当时我买错了东西，申请退货，打电话给客服，答应把退货地址短信发到手机，然后就没注意手机短信动态了。第二天，要邮寄了，才想起找地址，在短信列表里找了半天，没有发现，又电话客服要求重发一条，这时候才发现，退货短信在前一天确实发过，但是当我看到短信摘要的第一行字时，在想：“这是什么鬼？”，然后就看下一条去了。甚至我在想，如果等晚一点再看短信列表时，由于其他收到了其他短信，我应该都不能很快知道，这是小米发给我的短信
这里所说的界面文案，主要是界面中的提示文案（包括短信文案），控件中的文案，功能或者运营入口的引导文案。
怎么让人看到这些文字呢？这主要是视觉层的问题。
如果你想要强化它们，就请考虑以下几点：
【如何在文案层面快速提高用户体验？这里有8个文案改进方法】文字容器的形式（例如：模态弹窗，浮层，按钮，运营图片，提示块，纯文本等），容器的大小；
文字大小，字体，颜色，留白；
周围图片或者图形的吸引力；
动画效果；
反之，为了平衡界面中的元素，也可以从这些方面进行弱化。
保证识别度
这是基础的要求，人人都知道。

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但是视觉设计师可能为了美化页面或者依据现成的 UI 规范，而给出了不合适的方案。这个时候，你要么能和视觉设计师交流达成共识，要么给出有说服力的证据和对方交流，不要把这完全当成视觉设计师的工作而立马妥协了。
说“人话”
实际遇到的问题分为三类：
1. 文案写得“像代码语言”或者“感觉诡异”
这个问题，不好用语言描述，就直接举例了，如下图所示，你说它没表达清楚吧，细细一想也不是文案工作中需要改进的地方，就是看着别扭。

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具体的优化方法也就是，多在纸上写写，对比一下，问一问周边人的看法，当然快速问一下目标用户的看法最好
2. 文案写得太“文艺”，让人看的云里雾里
目的是想把文案写的更有人情味，情怀，诗意一点，但是弄巧成拙，让人无法直观的识别和理解其意思。
下图是小米的申请退货后的通知短信，就属于这种问题：

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当时我买错了东西，申请退货，打电话给客服，答应把退货地址短信发到手机，然后就没注意手机短信动态了。第二天，要邮寄了，才想起找地址，在短信列表里找了半天，没有发现，又电话客服要求重发一条，这时候才发现，退货短信在前一天确实发过，但是当我看到短信摘要的第一行字时，在想：“这是什么鬼？”，然后就看下一条去了。甚至我在想，如果等晚一点再看短信列表时，由于其他收到了其他短信，我应该都不能很快知道，这是小米发给我的短信。
情感化，情怀是一个文案设计的高级目标，但是要确保主要的信息能传达和表述到位。
3. 文案写的有歧义
即容易让人产生不同的理解。
这类问题的关键点在于，能否发现歧义问题。
促使用户产生预期的行为，会有很多因素影响，摆放的位置，图片的质量，视频效果等。这里我们只说文案。
界面文案层面上，强化用户行为的3个点：
表明好处，例如：折扣，优惠额度，返现等
加入有“动作”的词，例如：抢购，发现，去，遇见等
提出一个好问题，契合用户心中的那个“说话人”，比如常见的“忘记密码了？”

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并且这种引导行为的方法，更多的是多出现在提供内容的网站和内容App上

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上述的三点中，前两点的基础是，你得说清楚这大概是个什么，有些东西你说清楚了这是什么，感兴趣人就会去进行“预期的行为”；而第三点则是利用了人们的好奇心。
用户体验终究是一种对产品和服务，感性的认知和经历。所以需要从最终的感受来走查界面文案。
提供安全感，控制感
尽量让信息对称，提供更多必要信息，让用户有明确的预期。