经常逛淘宝的人想必会都收到过淘宝发来的消息 , 提醒促销活动等等 。 那么 , 淘宝的消息功能是如何运作的呢?本文将从两个方面进行分析 , 希望对你有帮助 。
![淘宝的消息功能是如何运作的,淘宝消息功能的具体运作模式](http://img.zhejianglong.com/220414/15594Q355-0.jpg)
文章插图
对消息的分析 , 之前有写过一篇 。 今年的上半年专注做了用户运营和消息上 , 在这里做一些总结 。
本文的主旨在于提纲挈领的介绍淘宝消息的概况 , 并在站内信部分做了着重的描述 。 因为消息主要是各个业务的表现层 , 具体的实现更加偏技术 , 后续会对浮现出来的业务再做更多的总结思考 。
内容组成为官方资源+自我推理猜测 , 如有不正确 , 欢迎校正~~
太长不看版:
整体概述:
消息通知定位:通过【主动触达】这个方式 , 干预用户的【无明确购买意图】 , 帮助用户明细需求
系统元素拆解:用户画像+素材库+触达形式
手淘消息:
用户画像:品牌银行、达摩院、生意参谋
素材库:一个中间层
触达形式:站内信包含8种不同业务类型的通知表现(点击查看原文也可~)
一、整体概述
1. 消息通知的定位
按照用户的购物行为 , 可大致拆分成两类:一个有明确购买意图 , 一个是无明确购买意图 。
![淘宝的消息功能是如何运作的,淘宝消息功能的具体运作模式](http://img.zhejianglong.com/220414/15594QU9-1.jpg)
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消息通知 , 其实是用【主动触达】这个方式 , 干预用户的【无明确购买意图】 , 帮助用户挖掘明细自己的购买需求 。
关键问题仍然是用户留存、时长、转化 。
1)针对留存、时长
【淘宝的消息功能是如何运作的,淘宝消息功能的具体运作模式】拆分影响因素:
![淘宝的消息功能是如何运作的,淘宝消息功能的具体运作模式](http://img.zhejianglong.com/220414/15594QS9-2.jpg)
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2)针对转化
是另一个话题 , 涉及到品牌、商品、价格 , 是一个综合价值 。 提升转化率 , 要使消费者剩余最大 。 这个话题就大了 , 回来再刻意练习一下 。
2. 系统元素拆解
1)用户画像
用户画像的建立过程在这里简单梳理一下 。
1.建立标签体系库
基础信息
性别、年龄、地区
设备信息
设备类型、操作系统
操作环境
APP下载时间、网络环境
行为操作
使用时长
登录:登录时间段
浏览:页面-坑位-个数 , 各页面停留时长
购物:类目、品牌、商户
互动:点赞、评论;评价;问答
2.用户行为获取
解析用户的行为埋点数据 。
3.用户信息存储
2)素材库
其实我觉得所有的东西都可以成为素材推荐 , 其实这个本质是要建立一个“收集素材 → 素材管理(包含素材的生命周期)→ 素材打标” 。
类型主要跟平台业务类型有关 , 可以但不限于:
3)触达形式
在这里列 , 比较主流的几种形式(图片 , 可以点击放大~) 。
![淘宝的消息功能是如何运作的,淘宝消息功能的具体运作模式](http://img.zhejianglong.com/220414/15594V150-3.jpg)
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二、手淘消息
因为自己之前有研究过一部分 , 在这里做一个骨架的梳理 。
1. 用户画像
按照我目前搜集到的资料 , 使用到用户相关的系统有:
品牌银行:负责阿里系品牌广告主的品牌营销
达摩院:负责淘宝站内品牌数据信息
生意参谋:负责淘宝站内商家的店铺运营相关信息
19年的时候 , 系统之间完成了数据的打通 , 将用户信息的捕捉更加完全 , 推荐更加精准 。
让我想到了之前看到的一句话:推荐系统的核心壁垒是数据的量级 。
2. 素材库
一个中间层 , 用来对接营销活动、商品推荐的系统 。
3. 触达形式
1)站内信
站内信作为手淘站内的一个重要的信息交互渠道 , 承载了很多业务与用户之间的联系 。 拆分一下前台页面 , 可以看到大概有这几个渠道 。
每个渠道业务都有自己的一条线 , 在这里埋个坑 , 后续单点深挖 , 这里只做骨架梳理 。
![淘宝的消息功能是如何运作的,淘宝消息功能的具体运作模式](http://img.zhejianglong.com/220414/15594T336-4.jpg)
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简单的梳理了交易物流、活动通知、服务通知;淘宝群;品牌号;专属客服;频道消息号;内容号;客服消息;用户im的特点和相关图片 。
![淘宝的消息功能是如何运作的,淘宝消息功能的具体运作模式](http://img.zhejianglong.com/220414/15594Q1T-5.jpg)
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2)站内push
即打开APP时顶部弹出的弹窗 。
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