客服人员表示，与赵先生沟通协商后，决定退钱 。市民赵先生证实，他接到了网上商店的电话，并承认商店同意退货和退款 。
声明
网上购物者:快递和代收点比较常见 。
随着网上购物和快递的快速发展，人们的生活得到了便利 。以快递仓储服务为卖点的Express Easy、HIVE BOX等新业态的出现，不仅给消费者平日签收快递带来不便，而且快递无需自行签收，无法开箱查验，也容易引发网购维权问题 。
网购中，快递员是否未经收件人事先同意，直接将快递存放在代收点？连日来，Nandu.com采访人员随机采访了十位经常通过电话和微信购物的网购者，受访者的回答几乎一致:快递员在未事先征得消费者同意的情况下，直接将商品送到快递柜或保安室等代收点的情况屡见不鲜 。
“网购普通商品，快递创业网几乎默认直接送到快递柜，之后会短信通知 。”市民麦女士说，如果购买易碎品或贵重物品，她通常会选择投保，并随时跟踪物流进度 。发货当天，她主动打电话给快递员，提醒他一定要送到门口验收 。
刘女士说，上周末，她分别收到了两款网购产品，送货地址都标明了楼层和房间 。其中一件产品直接放在她住处附近的快递柜里，另一件是牛肉丸，属于生鲜品 。物流人员不仅送货上门，还打电话提前跟自己确认送货时间，让我签收后及时放进冰箱 。
为规范快递行为，避免因非自签、当面验货引发纠纷，我国于2013年颁布实施了《快递市场管理办法》，明确规定“企业应当将快件投递到约定的地址和收件人或者收件人指定的代理人处”，“从事快递业务的企业在投递快件时应当告知收件人当面验收” 。快件(邮件)包装完好的，由收件人签字确认 。已投递的快件(邮件)标注易碎、外包装明显破损的，企业应当在签收前告知收件人检查、接受内件 。除非企业与寄件人另有约定” 。
律师建议:不送到指定地点可以拒收 。
国鑫新阳律师事务所律师林树权表示，根据相关法律法规，快递公司将快递送达非约定收件地址 。比如消费者表示送到小区某个房间，但快递员直接送到快递柜或小区物业管理处 。结果消费者无法当面验收，消费者还是明知有风险的情况下从第三方代收点提货，开箱后才发现货物受损 。按照“谁主张谁取证”的原则，维权难，事后取证难 。在这种情况下，消费者最好的办法就是拒绝，要求店铺按照约定的方式发货，并当面验收确认 。如果交付的是易碎品或贵重物品，消费者在购买时也应尽可能明确标明交付方式和具体要求，并保证价格最大限度规避风险 。
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