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随着网购的普及，收发快递逐渐成为现代人生活的一部分 。珠海市民赵先生最近遇到了一件烦心事:网上购买电脑屏幕时，发现商品开箱时屏幕已经破裂损坏 。赵先生说，因为快递员直接将货物送到代收点，他没能当面验收，现在他的维权遇到了麻烦 。
然而，物流公司否认了这一点 。据快递员介绍，将商品送达代收点需经消费者同意 。涉事网店回应称，根据规定，网购需要消费者当面接受 。在这种情况下，消费者和物流公司都没有证据表明是否授权将货物放在收集点 。经与消费者沟通协商，决定退货退款 。
消费者
在集合点收到货物2天后，开箱发现损坏 。
【网购电脑屏幕开裂 未当面验收索赔难 快递没当面验货是不是要自己负责】家住珠海的赵先生反映，7月7日，他花1399元从某网购平台旗舰店购买了一台三星电脑显示屏 。因为接下来几天有事要出去，就把送货地址写在了朋友张先生家，委托张先生去取 。
赵先生说，7月8日上午，快递员打电话来送货 。当时朋友告诉他不在家，答应下午送货上门 。没想到，快递员随后直接将展示物放置在社区食堂的收集点，他的朋友随后从收集点拿回了产品 。10日，开箱后，他发现电脑屏幕开裂损坏 。
“刚买的电脑屏幕坏了，我提议退货或者换货，但是已经半个月没见了 。”赵先生说，事情发生后，他联系了网店，客服人员回复说快递签收24个多小时后才声称电脑屏幕损坏，他没有当着快递员的面打开箱子进行验收确认，而是自己开箱 。这种情况无法退货，赵灿先生选择将屏幕送到工厂维修，但1300多元的维修价格几乎相当于重新购买一个屏幕，这让赵先生无法接受 。
为了支持自己的说法，赵先生向南方采访人员提供了自己与网购平台和涉案快递公司的全部召回情况 。赵先生质疑快递员在未事先征得消费者同意的情况下，将易碎的显示屏放置在代收点，导致货物没有本人签字，无法开箱当面验货 。
信使
是否放在集合点，双方各持己见 。
赵先生反映的情况是真的吗？快递员将电脑显示屏放置在代收点，客户当面开箱验收，无需送货上门 。你事先得到客户的同意了吗？双方各执一词 。
赵先生说收货地址是7号刚租的房间 。当时他根本不知道食堂是集散地 。7月8日上午10点，快递员打电话来送货 。朋友不在家的时候，约了快递员下午送货上门，却被告知下午已经放在代收点，无法当面拆箱 。10日，他发现屏幕被破解损坏，责任应该由网店或快递公司承担 。
8月2日下午，南方采访人员致电涉案快递员陈某进行核实 。陈某说，当天早上快递送达的时候，客户打电话告诉他不在家，说想先放保安亭，但保安亭不收，隔壁有食堂收 。他问行不行，对方说无所谓 。在这种情况下，他把显示屏放在食堂里 。过了几天，客户反映屏幕有问题，很难说(到底是哪个链接损坏了) 。
然而，赵先生断然否认了上述说法 。由于双方各执一词，且当时没有录音或其他证据，客户是否同意快递员将货物留在代收点并自行放弃当面验收仍存在争议 。事后快递公司给网购平台出具的书面证明也给出了类似创业网络的回应:“7月8日，快递员陈某投递包裹，但当时客户不在家 。我们的快递员把包裹送到珠海市香洲区南坪镇楼下的便利店，便利店确认收货” 。
快递公司的一位负责人说，问过快递员后，他是这么说的，据他了解，客户除了屏幕外还买了一台主机，直到主机到了才自己打开盒子，然后反映电脑屏幕损坏了 。
在线商店
双方证据缺失，有瑕疵，已为客户退货退款 。
该网店客服人员表示，按照正常的商品签收流程，物流会将商品送达消费者手中，如果消费者不在家，可以委托他人代收或者放在代收点 。除安装产品不需要开箱检查外(安装产品需要由安装师傅开箱检查)，其他所有产品都需要在交付人员面前开箱检查 。公司有相关工艺规范，保护双方合法权益 。如果消费者发现外观还行，可以签收，有问题可以直接拒收 。
但该人士承认，具体在赵先生的经历中，当事人是否同意快递员将货物送达代收点，由于双方证据和录音缺失，且双方均未短信确认，确实存在瑕疵 。他会向公司反馈，进一步优化物流配送环节 。比如快递员送货时，客户或代收点代收货物时，物流人员会给消费者发短信，消费者回复确认，避免此类纠纷 。
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