7、开发控股声明
而完整的信息开发必须等待一个真正的危机爆发,“语句,“信息设计用于危机后立即休息,可以提前开发用于各种场景的组织被认为是脆弱的,基于您在步骤1进行评估的过程 。 在公司总部有任何确凿的事实信息之前 ， 一家酒店连锁酒店拥有的财产被自然灾害所影响 ， 这可能是:
“我们已经实施了我们的危机应对计划 ， 它把我们的客人和员工的健康和安全放在首位 。 ”
“我们的想法是和那些身处险境的人在一起 ， 我们希望他们是好的 。 ”
“我们将提供更多的信息 ， 并在我们的网站上发布 。 ”
组织的危机通信团队应该定期审查持有的声明 ， 以确定是否需要修订 ， 或者是否应该开发其他场景的语句 。
8、评估危机情况
没有充分信息的反应是经典的“先拍后问”的情况 ， 你可能是主要受害者 。 但是 ， 如果您已经完成了以上所有的工作 ， 那么您的团队成员接收到的信息的接收端就会有一个“简单的”问题通信团队 ， 确保提供了正确的信息类型 ， 这样您就可以继续确定适当的响应 。
因此 ， 评估危机形势是你不能预先采取的第一次危机沟通步骤 。 如果你事先没有准备好 ， 你的反应将会被延迟 ， 因为你的内部员工或者很快就会雇佣顾问从1级到7级 。 此外 ， 仓促创建的危机公关策略和团队从来没有事先计划和演练过的那样高效 。
9、确定并调整关键信息
作为起点 ， 危机通信团队必须继续开发针对特定情况所需的特定于危机的消息 。 团队已经清楚地知道它的涉众正在寻找什么样的信息 。 那些利益攸关方应该如何了解这场危机?保持简单 。 不要超过三个主要的消息 ， 这些消息会向所有的涉众 ， 并且 ， 必要的 ， 一些特定于审计的信息 ， 针对不同的利益相关者 。 你也需要将你的消息调整到不同的媒体形式 。 例如 ， Twitter上的危机消息传递通常依赖于共享链接到一个外部页面 ， 在那里显示较长的消息 ， 这必须是由于平台的140个字符限制 。
10、危机后的分析
在牛皮不再与空气循环装置互动后 ， 必须问:“我们从这个问题中学到了什么?”
对所做的事情进行正式的分析 ， 做错了什么 ， 下一次可以做得更好 ， 以及如何改进危机公关的各种要素 ， 这是任何危机沟通团队的另一个必做的活动 。 我已经开发了一个正式的流程来完成这个任务 ， 但是即使是一个内部的头脑风暴会议也可以完成这个任务 。
"这不可能发生在我们身上"
当一个健康的组织的首席执行官或首席财务官看着准备危机沟通计划的成本,巨额投资的内部时间或保留外部专业的大量费用,他们是诱人幻想“它不能发生在我们身上”或者“如果它发生在我们身上,我们可以相对容易处理 。 ”
希望 ， 这种鸵鸟的模仿正在迅速成为过去 。 然而 ， 我知道 ， 当一切都结束了 ， 成千上万的组织受到自然和人为灾难的影响 ， 将比在一个完全发达的危机公关计划中所遭受的损失要大得多 。 对于过去30多年来我服务过的几十家客户来说 ， 这也很痛苦 。 即使是最好的危机公关专业人员也在不断地进行着追赶——在所有的时候都有更多的损失——当这个组织已经没有危机公关基础设施的时候 。
危机公关的注意事项：
1、不要把公关稿的撰写和设计软文混为一谈 ， 公关稿要有情绪 ， 表达立场、简明、准确、展示完整性、叙事并且提出方案 。
简明但要完整 ， 林丹的道歉声明 ， 连一个标点符号都没有 ， 显然是在极端情绪化的时候发出来的 ， 网友会认为他并没有认知到自己作为公众人物其所作所为给他的家人和团队带来的伤害 。
2、不要在公关稿中做公司宣传 ， 不然会死得很惨 。
同样是产后 ， 在面对出轨丈夫的时候 ， 谢杏芳的声明一看就是公关团队做的 ， 是没有情绪的产物 ， 而且还强调“有担当” ， 这显然是为了呼应林丹的品牌形象而做的回应 ， 网友并不买账 。 而马伊琍一句“且行且珍惜”让人潸然 ， 网友给予其最大的安慰并放了文章一马 。
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