危机处理专家曹保印评2019年度10大危机公关成功案例
名称：水滴筹
简介：水滴筹是由北京纵情向前科技有限公司的沈鹏于2016年6月创立的免费大病社交筹款平台 ， 国内网络大病筹款0手续费的开创者 ， 主要功能以大病筹款为主 。
危机程度（星级）：★★★★★
危机事件：水滴筹扫楼筹款事件
2019年11月30日 ， 一则水滴筹线下推广团队的扫楼视频在网上发布 ， 视频中募捐金额可随意填写 ， “志愿者”对病情和经济情况也没有核实 。 最引起舆论哗然的 ， 是“志愿者”的话术和按单数拿提成的奖励机制 。
11月30日下午 ， 针对媒体报道“水滴筹医院扫楼筹款漏洞多” ， 水滴筹官方回应表示：视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象 ， 严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定 ， 调查清楚后我们将给以严惩 。 自即刻起 ， 线下服务团队全面暂停服务 ， 整顿彻查类似违规行为 ， 组织重新回炉学习 ， 再次加强平台纪律培训和提升服务规范 ， 培训通过后方可重新提供服务 。
12月5日晚 ， 水滴筹创始人沈鹏发布了声明 ， 称“再管不好 ， 我愿把水滴筹交给相关公益组织” 。 沈鹏表示 ， 线下人员违反服务规范的类似现象确实有不同程度存在 。 公司已查明相关报道中涉及的违规线下工作人员 ， 违规相关的所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任 。 公司开始加强纪律培训和服务规范提升 ， 实行考核上岗 。 沈鹏还表示 ， 所谓“提成”实为公司支付给线下服务团队的酬劳 ， 并非来自用户筹款 。
12月9日 ， 水滴筹向采访人员回应称公司所有服务人员包括线下服务将以虚假筹款为第一高压线 ， 除了严厉打击涉嫌发起虚构筹款的求助人 ， 对于相关服务人员 ， 一经查实有造假和协助造假行为 ， 将立即开除 ， 永不录用 。 如涉嫌违法犯罪的 ， 公司也将上报公安机关 ， 依法处理 ， 追责到底 。 此外 ， 水滴筹团队内部经过了长时间的讨论 ， 最终决定在本周二或者周三开始线下服务的“试运行” 。
12月22日 ， 水滴筹创始人沈鹏在极客公园创新大会上对之前的扫楼筹款事件再次进行回应 ， 承认线下团队的管理上出现了问题 。 他表示 ， 公司一直在听取意见进行整改 ， 线下服务团队暂停了十多天 ， 重新梳理流程 ， 对相关人员也进行了培训和考试 。
入选理由：水滴筹宣称是免费大病社交筹款平台 ， 但是却被曝出扫楼筹款丑闻 。
曹保印点评：水滴筹沈鹏的回复从舆论风向上来讲 ， 自从“如果再管不好 ， 就把水滴筹交给公益组织”金句诞生后 ， 媒体关注点从“水滴筹绝症患者筹款故事通用模板套用”转变为深度讨论“水滴筹究竟是做公益还是商业了” ， 而后者是个人云亦云的东西 ， 并且普通大众也不关心；
其次 ， 从传播渠道上来讲 ， 是效果拔群的 ， 这个金句能够一下子把企业的发声传递出去 。 最后 ， 这句话把水滴筹直接打上了公益的标签 。
【分享2019年度10大危机公关成功案例 成功的危机公关案例有哪些？】公益和商业化本是对立的 ， 但是又有着千丝万缕的联系 。 其实我相信公益会越来越好 ， 只是目前还处于乱象之中 。 这与网络公益的快速扩张有关 。
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