故事营销显身手
长久以来 ， 许多ZIPPO和鱼的故事一直为人们所津津乐道 。 特别是纽约环保局的亨利·贝斯特带来的故事令人难以忘怀 。 那是在1960年 ， 一位渔夫在奥尼达湖中打到了一条重达18磅的大鱼 。 在清理内脏的时候 ， 他发现一支闪闪发光的ZIPPO打火机赫然在鱼的胃中 。 这支ZIPPO不但看上去崭新旧 ， 而且一打即燃 ， 完好如初!单凭这一点 ， 就可以知道为什么不必把ZIPPO小心翼翼地收藏在工具箱里 ， 而可以把它放在任何伸手可得的地方!
1911月12日 ， 在南越战场上的一次攻击中 ， 美国军曹安东尼在敌军炮火的攻击下 ， 左胸口受到枪击 ， 子弹正中了置于左胸口袋的ZIPPO打火机 ， 机身一处被撞凹了 ， 但却保住了安东尼的命 。 战后 ， 尽管ZIPPO公司期望他能将那支打火机送修 ， 但安东尼却视[它]为自己的救命恩人 ， 不仅慎重收藏 ， 更希望永久保存它那受伤的机体 。
1974年10月1日 ， 丹尼尔驾机飞离旧金山机场不久后 ， 发现飞机的引擎油门不顺 ， 不得已支好采取紧急迫降的行动 。 事后 ， 报上出现了一则这样的消息-[空军飞行员丹尼尔在旧金山海域内 ， 利用ZIPPO打火机的火焰发出求救讯号 ， 并以火焰引导海岸警备队的直升机迅速发现其迫降位置而安全获救 。 让我们向ZIPPO公司表达最高的谢意 。
住在美国纽泽西州的巴瑞史 ， 将堆积了多日的衣物丢入洗衣机 ， 并清扫住家环境后坐下来稍作休息 。 当他正想好好抽根烟时 ， 才发现心爱的ZIPPO打火机不知在何时不翼而飞了 。 洗衣机!一定是在某件衣服口袋中…… 。 他心想“完了!打火机一定死定了!”急忙中……他在一堆湿淋淋的衣物中找到它 。 好小子 ， 现在该是证实ZIPPO坚卓越性能的时候了!转动打火机轮 ， 嘿!好小子到底没令他失望 ， 果然一打即着 。
55年前那场战争的幸存者讲述了他们与ZIPPO的故事 ， 更是对ZIPPO的情感倾注：在二次大战期间 ， 由于战争的需要 ， ZIPPO把所有的产品都提供给了美军 。 这样 ， ZIPPO就随着那些英勇的战士和JEEP走遍了战场的每一个角落 ， 直到今天 。 在那严酷的战场上 ， 百无聊赖的深夜 ， 士兵们用ZIPPO来点火取暖 ， 或者用它暖一暖冻僵的握着家书的双手来体会一下家的温暖 ， 点燃一根“万宝路” ， 还有些人竟然用ZIPPO和一支空钢盔做了一顿热饭 。 看来 ， 他们几乎可以用ZIPPO来做任何事情!
艾森豪威尔将军本人也对ZIPPO大加赞赏 ， ZIPPO是他所用过的唯一在任何时候都能点得着的打火机 。 这也是ZIPPO经久不衰 ， 至今仍为人们所称道的原因—在需要它的时候 ， 它决不会令人失望 。 越是在恶劣的环境中 ， 就越能体会到ZIPPO永远值得信赖!
这些广泛流传的故事 ， 将ZIPPO化身为“救命恩人”、“信号灯”等英雄角色 ， 无不是对ZIPPO品质最好的称颂 ， ZIPPO的拟人化的故事行销空前成功 。 ZIPPO将融合品质的故事营销手法发挥的淋漓尽致 ， 给用户的只有无边的赞叹而没有丝毫造作 ， 这也是品牌营销的一大奇迹 。 在ZIPPO看来 ， 始终如一的风格和品质缔造了这些神话及口碑 ， 令得全球用户一生痴迷 。
通路营销组合
ZIPPO的通路很独特 ， 它是由ZIPPO俱乐部、专卖店、专柜等组合而成的 。 其中最耀眼的要属ZIPPO俱乐部了 。 在全球的很多网站 ， 都可以看见ZIPPO主题的俱乐部 ， 这是ZIPPO玩家交流心得和藏品的门户 。 别小瞧这些无处不在的网站 ， 正是它们在维系着ZIPPO和广大用户的情感 ， 使得用户对ZIPPO的认可和痴迷空前绝后 。 也正是由于互联网的ZIPPO俱乐部 ， 将ZIPPO的故事 ， ZIPPO的玩法、收藏、甄别等知识倾囊相授 ， 用户对ZIPPO的品牌及品质认知得以提升 ， CS战略通过俱乐部的形式无声无息的进行着 。 俱乐部还办理邮购等业务 ， 令一些没有ZIPPO专柜和专卖店的边远地区消费者同样可以成为ZIPPO的用户 ， 让ZIPPO物尽其用 ， 市场最大化唾手而得 。
ZIPPO的可收藏性决定了它的价值 ， 它虽构造简单 ， 但决非普通的快速消费品 ， 因此ZIPPO采取了专柜加专卖店的通路形式 。 专卖店和专柜实行统一售价 ， 不加入疯狂打折的行列 ， 因此 ， 每一件ZIPPO都有保值、升值的可能 。 专卖店和专柜还可以保证用户购买的ZIPPO打火机都是正宗的 ， 这在一定程度上减少了假货流窜 ， 保障了用户的利益 。 另外 ， 专卖店和专柜还同样是每支ZIPPO的售后服务中心 ， 向用户提供终身免费维修的周到服务 ， 从而使ZIPPO的“终生保用”承诺落到实处 。
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