当今社会是互联网社会， 我们切身地体会到当下的媒介环境已被新媒体重塑 。 新媒体不仅改变了大众传播路径和媒体生态圈， 而且也深刻地改变了大众的媒体消费习惯：大众不再仅仅是受众， 也是传播链条中的参与者 。 知名网络公关公司沃涛咨询认为：在这种全新的媒介生态环境下， 与传统媒体相比， 互联网媒体公关有三个要点 。
一、及时反应 。 在危机发生后， 第一时间进行大众回复， 这是危机处理的通用标准 。 一般来说， 危机发生后的最佳处理时间为24小时， 现在互联网时代发生公关危机后的最佳处理时间也越来越短， 速度也是越快越好 。 在所有媒介形态中， 新媒体在时间抢点上完胜传统媒体， 发生即发布的特性， 使得新媒体在信息发布上具有强烈的优势 。 英国危机公关专家里杰斯特著名的“填补信息真空策略”指出：危机发生之初， 由于情况一时不明， 社会上往往会出现信息真空， 这时， 谁先说话就会“先入为主”， 填补这一信息真空 。 由于新媒体绕开了传统媒体中“把关人”的环节， 可以快速传递危机主体发出的反馈信息， 在最短时间内满足了大众知情的需求， 将危机的损害在开始就降到最低 。
危机都是突发性的， 当组织发生危机后， 秘书应第一时间协助组织相关领导和部门积极采取应对措施， 及时处理， 力挽狂澜， 采取有针对性、超常规、强有力的措施控制事态蔓延， 快速解除危机， 把损失降到最低， 并通过开展专门的公关活动重塑形象 。 每当某一事件被关注时， 公众的尺度往往较平时更为严苛， 所以在解决危机时秘书只有采取比平时更为严格、迅速、有力的措施， 才可能赢得公众的信任， 昭示自己的诚意 。
二、情绪疏导 。 新媒体是一个充满情绪色彩的平台 。 每条信息、评论的背后都是真实的个体、真实的圈子和关系链 。 资讯在关系链上顺势而下时， 发布者的判断偏好、喜怒哀乐都依附在这条资讯链上随之扩散， 大众因此映射出自己的真实感受和见解， 并由此进行观点的塑造和站队 。 事实上， 近些年来很多新闻事件都源自于新媒体、发酵于新媒体， 并形成强大的舆论 。 在公众眼里， 来自新媒体的反馈信息更体现个人态度和立场， 因而更具有人情味、感染力， 公众的情绪更容易被影响 。
在危机事件传播中， 都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪， 然后在经过推测加工放大后传播， 这一切的驱动力都是情绪的传染 。 在这个传播中， 绝大部分人不会在意真相， 只是喜欢相信想象 。 互联网时代， 现在越来越多的有影响力的企业危机完全基于没有人能预见到的， 许多个人观点类型， 经验分享， 嘲笑， 揭示提醒类型的小帖子， 电子邮件或博客文章， 可能会使一些事件迅速成为公众关注的焦点 。 而消费者对抗性的情绪和消极的声音也很容易聚集在网上， 使企业危机公关难度增加， 所以， 情绪的疏导显得尤为重要 。
【分享互联网媒体公关的3个要点 互联网媒体公关的要点有哪些？】三、积极回馈 。 在新语境下， 舆论事件中涉及的每个角色， 无论是当事者、见证者或旁观者， 都渴望被关注、被回复 。 而点对点、情对情的交流正是新媒体的长项， 更容易触及大众的情感 。 在2009年美国大选中， 希拉里和奥巴马都在推特上建立了个人主页， 但最终奥巴马获得了15万追随者的支持， 而希拉里仅有6000多 。 分析发现， 虽然他们都经常更新消息， 差别是希拉里主动追踪回复别人的数量为零， 而奥巴马的追踪回复高达15万 。 这让这些支持者感到：奥巴马在跟我对话！而希拉里这方推特仅仅充当了单向信息发布平台， 而不是交流工具， 她并没有关注那些关注她的人 。 其结果当然不言而喻 。 面对负面情绪， 应对的态度要比事实重要 。
在互联网时代， 网络公关危机爆发的频率和次数呈上升趋势， 网络危机危机事件如果没有强有力的控制在最短的时间内,公众或媒体将自发地在扩展或聚合,企业的危机将其他方面或错误发生过危机,将其转化为企业危机的现象 。 网络公关危机没有是最好的,也是不太现实的， 但是在目前这样一个高度复杂的市场环境中,消费者的权利意识越来越强,实现企业之间的竞争更加激烈,有一些负面报道或关键岗位并不奇怪 。 重要的是， 我们面对危机时如何利用好互联网媒体的特点， 更好更快的解决它 。
要牢牢把握互联网媒体公关的三个要素， 利用互联网危机发展的趋势， 尽量减少网络公关危机带来的负面影响 。 无数血的事实告诉我们， 对于任何企业和名流来说， 出现网络声誉危机是正常的， 而不仅仅是偶然事件， 尤其是在当今高度发达的网络中 。 企业和名流必须有强烈的危机感， 必须建立完善的危机应对机制， 以确保应对危机， 尽量减少危机的影响 。 最高级的公关就是在源头解决危机， 尽可能的减少网络公关舆论危机的发生， 因处理不好公关网络公关危机而毁了企业/名人的声誉和形象， 甚至严重的导致其使其破产、倒闭的也比较常见 。
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