社会化媒体时代 ， 企业的危机公关预案该更新内容了 ， 以下一些新战术供参考 ， 也欢迎各位积极补充 ， 完善这份企业危机公关预案 。
1 舆情搜索及监控
第一 ， 利用搜索引擎等先进的互联网工具 ， 进行网络舆情搜集及监控 。 通常情况下 ， 企业会把这部分业务外包给第三方公司 。 这要求企业学会聆听 ， 即时了解网上关于该企业的重要舆情信息 ， 发现危机事件的苗头 ， 及时扼杀在摇篮中 。 （点击了解美通社的“中国网络媒体监测服务 。 ”）
2 第一时间发布媒体声明
第二 ， 利用微博等社会化媒体 ， 第一时间发布媒体声明 。 这一点大家已从“麦当劳3.15”事件中有了深刻的领会 。 提醒一点的是：在微博上发布媒体声明 ， 不要关闭评论功能 ， 不管随之而来的评论是正面还是负面；关闭评论功能就还是向传统媒体发布媒体声明的思维 ， 单向输出 。
3 使用个性化的语言
【介绍企业处理危机公关的7种方法 企业处理危机公关的方法有哪些？】第三 ， 在微博等社会化媒体上发布的媒体声明要视危机场景而定 ， 不要千篇一律地严肃、八股 。 很多企业的危机声明是“八股式”的 ， 比如前几句表立场 ， 后几句表处理方式等；且语气很严肃、认真 ， 甚至还有法律部门要求的“理直气壮”之意味 。 请想想 ， 危机声明是在社会化媒体上发布 ， 它需要更人性化；所以 ， 请用个性化的语言在社会化媒体上发布危机声明吧 。 “个性化的语言”的本质是真诚 。
4 在微博上展示公司是如何处理危机的
第四 ， 请在微博上尽情展示公司是如何处理危机的 。 传统媒体时代 ， 危机事件发生后 ， 报纸或电视发布了公司的危机声明；接下来 ， 公司也采取了改进措施 ， 想请报纸、电视台继续跟进报道 ， 展现公司积极的一面 ， 这时 ， 公关人往往会吃闭门羹 ， 采访人员很难为情地回应：“不能保证能刊登哦 ， 这有软文的性质；而且我们也不能保证今天版面是否充足；是不是有别的重大新闻发生了 。 ”相信这是很多公关人都会遇到的吧 。 现在机会来了 ， 社会化媒体时代 ， 企业可以尽情地在微博上体现你是如何处理此次危机事件的？如何采取有效的行动？如何和当事人达成和解 ， 并得到当事人的重新信任？更重要的是 ， 当你在微博上展示这一切时 ， 会为自己迎来更多的粉丝和美誉度 。
5 把危机事件转化成一次网络活动 ， 转危为机
第五 ， 试着把如何处理危机事件转化成一次卓有成效的“网络活动” ， 真正转危为机 。 比如就此次危机事件涉及的内容 ， 请网友提金点子 ， 企业送礼品等 。
6 不要忽略周末
第六 ， 不要忽略周六、周日 。 传统媒体时代 ， 遇到周末 ， 报纸会缩版 ， 电视台的民生节目会砍掉或缩短；但社会化媒体时代 ， 大家拿起手机 ， 等公车时就可以刷微博；所以 ， 请不要掉以轻心 ， 万一你的公司在周六、周日发生了危机事件 ， 怎么办？
7 请企业高层向公众致歉
第七 ， 除了文字版的危机声明 ， 不妨尝试请公司CEO或够分量的高层拍段1至2分钟的视频 ， 及时在社会化媒体上发布 ， 向公众真诚致歉 ， 并表明公司的态度和立场 。 现在 ， 很少有在中国的企业（不管是国企、私企、外企）用这个方法 ， 但不妨尝试 。 前提是：该事件影响非常大 ， 比如像强生泰诺门事件；第二该高层的形象可以 ， 并善于言表 。 当然 ， 最重要的还是：该高层重视社会化媒体吗？真正想让整个公司社会化吗？
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