而从永和豆浆本身而言 ， 首先 ， 豆浆是永和的招牌 ， 需要给消费者和公众一个强力的保障；其次 ， 冲制事件是一个关联性比较强的事件 ， 公众会认为所有店面都存在同样的问题 ， 所以也需要做到信息的透明；最后 ， 食品卫生和安全是当下比较敏感的问题 ， 需要对媒体和公众作出较为详细的解释 ， 以进一步打消公众疑虑 。
当然 ， 永和豆浆冲制门事件的处理也称不上完美 。 如果非要找出其中的缺陷的话 ， 其第一反应的错误 ， 就几乎带来致命的后果 ， 一般而言 ， 我们判断一个人或一个企业在一起危机事件中的真实动机 ， 都是根据其在事后的第一反应 ， 因为我们认为第一反应基本可以反映出其本能或者本意 。 而我们是否会信任一个人、或者一个企业 ， 就看其第一反应 ， 是否能体现其对我们利益的尊重与维护 ， 也就是善意 。
《高晓松酒驾》事件
【事件回顾】
高晓松醉驾案中 ， 有两点最受大众关心 。 一是名人犯法究竟会不会依法判决 ， 二是醉驾是否被会判刑 。 第一点是娱乐话题 ， 第二点是社会话题 ， 也正是因为这两点 ， 高晓松被推上了舆论的风口浪尖 。 在这个事件中 ， 三类人起着关键性作用 ， 即受害人 ， 司法机关和网友 。 只要让这三类人都满意 ， 事情才能得到圆满解决 。
对于受害人 ， 事件已经发生 ， 也并无重大伤亡 ， 只是求一个道歉和赔偿善后；司法机关则是秉着公正执法的原则；网友无非就是凑热闹 ， 或者“痛打落水狗”之类的心态 。 而高晓松则对症下药一一化解危机 。
面对 ， 他第一时间下车道歉 ， 表示承担损失 ， 其经纪人也立即出面与受害人协商赔偿 ， 达成了谅解协议；对待司法机关 ， “背景显赫”的他肇事后不逃逸 ， 等待警察 ， 并且积极配合调查 ， 在法庭上认罪态度良好 ， 塑造了一个奉公守法的好公民形象；对待网友 ， 他道歉忏悔 ， 称“酒令智昏以我为戒” ， 不论诚心与否 ， 这种谦卑的态度还是令很多网友折服 ， 纷纷赞其“大气” 。
很多艺人公关处理不利的原因多是只看到了表面现象 ， 哪儿出了问题就抓哪 ， 而本质性的根源问题却没有解决 ， 导致只治标不治本 ， 无法快速彻底解决危机 ， 甚至事态不断扩大 。 发生危机时 ， 艺人及团队应该先客观全面地了解整个事件 ， 而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源 ， 研读相关法规与规定 ， 把问题完全参透 ， 或聘请专业公司把脉支招 。
显而易见 ， 高晓松三招轻松消除醉驾带来的负面影响 ， 甚至还竖立了一个知错就改的“良好形象” 。
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