六：2020发生的最佳典型公关(危机公关)案例事件老罗直播
5月20日情人节当天， 微博上不少人反应在罗永浩直播间购买的花点时间玫瑰花品相不佳， 花瓣都是枯萎的、烂了 。 为此罗永浩连发30几条微博转发网友评论并做出回应称， 影响了大家节日心情， 我们非常非常非常抱歉 。 正在严肃追究责任（事先有协议约束）， 如果他们不及时给大家一个交代， 我们也会给， 请放心 。 5月20日当天再次微博公开道歉， 并提出了补救措施：在花点时间100%原价退款以及同等现金赔偿的基础上， 罗永浩团队提供一份额外的原价现金赔偿， 总价值约100多万 。 网友评价厚道、体面、三观正， 挑不出毛病， 尽管100多万的现金赔偿让人觉得肉疼， 但罗永浩用实际行动让大家看到了他的诚意， 维护了老罗作为带货主播的个人信誉， 什么才是好的危机公关， 罗永浩给了答案！
七：2020发生的最佳典型公关(危机公关)案例事件【特斯拉VS拼多多】
特斯拉在面对拼多多时十分被动， 一方面拼多多与车主的动作总是令人措手不及， 另一方面， 媒体的报道几乎一边倒地分析特斯拉拒付行为的合法性， 判定特斯拉不会获得法院支持， 而忽视了拼多多未授权的行为是否合法以及新闻来源的真实性 。 倘若特斯拉及时公关介入， 主动公开与车主的沟通情况， 也就不必跟着一次次否认、辟谣、放话 。 从消费者角度看， 拼多多比特斯拉人性多了 。 能看出拼多多做了很多工作， 去切实解决车主的问题 。 拼多多打着维护消费者利益的旗号， 用10万元补贴创造了一个大事件， 即获得了流量也赚取了口碑， 整体来看特斯拉吃了个哑巴亏 。
八：2020发生的最佳典型公关(危机公关)案例事件【老字号狗不理】
新浪微博上的一位博主用体验的方式实拍了狗不理餐厅的情况 。 视频在9月10日被博主@北京人不知道的北京事儿转发 。 事情随后发生了戏剧性变化 。 就在9月10日当晚， 狗不理包子王府井店在网上发布声明， 声称视频恶语中伤的言论均为不实信息， 发布者侵犯了餐厅名誉权， 餐厅将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任， 并且表示已经报警 。 狗不理王府井餐厅的报警成功引起了舆情危机， 实力演绎引火上身， 长期负面情绪累积， 一触即发 。 网友评论：这公关操作绝了 。 好的老字号， 其共性是厚道经营， 且有虚心接受的雅量 。 某种程度上狗不理已经成为了天津的一张文化名片， 但经此舆情风波， 曾经的金字名片是否还能挺住？
九：2020发生的最佳典型公关(危机公关)案例事件【人民需要什么， 五菱就造什么】
2020年最感人的一句话人民需要什么， 五菱就造什么为了加入抗击疫情， 大量生产口罩， 五菱将广西德福特集团原有生产车间改建为了2000平方米无尘车间， 共设置14条口罩生产线， 其中4条生产N95口罩， 10条生产普通医用口罩， 从想法提出到第一批口罩下线， 仅用时3天， 又一次刷新了五菱速度 。 五菱口罩让世界见证了中国速度， 也见证了民族企业的担当 。 有付出就会有回报， 上汽通用五菱为抗击疫情做出的努力个贡献， 也使其收获了满满的人气和口碑， 五菱宏光也是民族之光 。
十：2020发生的最佳典型公关(危机公关)案例事件【京东大受好评】
京东奇迹般仅用一天时间就将100台由钟南山院士团队通过广东省钟南山医学基金会捐赠给武汉汉口医院的制氧机运送到了武汉引发网友一片赞誉 。 早一分钟送达， 可能就可以挽救一些生命， 让疫情扩散得更慢 。 京东物流为驰援武汉等地开通了专用通道， 让物资能够快速送到 。 钟南山在这次疫情中， 成为了人们心中的中流砥柱， 是一个正能量满满的个体， 他做过的每件事， 说过的每句话都让网友们信服 。 所以， 当钟南山写道：感谢京东心系医疗援助一线， 以最快的速度将急需医疗物资送达武汉 。 京东毫无意外的就被网友们刷屏称赞了 。
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