做了几年的运营 ， PC和APP的各种产品的各种运营工作都做过些 ， 想总结下到底运营在做什么？该怎么做？总结来总结去 ， 发现不仅是运营 ， 天下大多数的事情 ， 无外乎两样：
做正确的事；
正确的做事 。
那么具体到运营领域 ， 该怎么做？这篇文章作为《容勒说运营》系列的第一篇 ， 就从最开始 ， 来讨论下这个问题 。
做正确的事
1、什么叫做正确的事？
正确就是方向和顺序是对的 。 有一个例子大家都听过 ， 一个施工队伍在林子里伐木 ， 整个团队协调有效 ， 效率很高 。 忽然一个人走过来 ， 大手一挥 ， 说错了 ， 不是这片儿 ， 是另外一片儿 ， 于是施工队伍浩浩荡荡的转向另一片儿林地 。
这就是方向的问题 ， 做正确的事 ， 也就是做什么事？朝哪个方向努力 。 如果你的方向不对 ， 那么可能效率越高 ， 错的越离谱 。 运营每天要做很多事情 ， 但是所有的琐碎的事情 ， 都是由顶层的运营策略甚至是战略决定的 。 如果策略和战略有问题 。 那么运营人员每天苦逼的做的那些事 ， 基本上都在浪费时间 。
方向对了 ， 顺序也很重要 。 顺序也叫选择 ， 因为时间和资源是稀缺的 ， 你可能知道很多正确的事情要做 ， 但可是 ， 你必须做出选择 。 如果你急于把所有的事情都在一个时间内做完 ， 对不起 ， 你可能什么也做不完 。
这也就是为什么 ， 很多人知道很多大道理 ， 但是就是干起来不行的原因 。 因为 ， 那些大道理 ， 可能并不适合当下的情况 。
做运营 ， 要经常面临决策的问题 。 学会决策 ， 是运营人员的必修课 。
2、运营都要做哪些事？
首先从目标来说 。 运营的目标可以用两个来说尽：流量和转化 。 为什么是说尽？因为流量是一切的开始 ， 无论你对这流量的限制要求是什么 ， 是毫无限制 ， 还是只要目标用户 ， 甚至是种子用户？不管怎么样 ， 这个行为 ， 都是叫流量 。 你做的所有营销工作 ， 市场活动 ， 媒介宣传 ， 品牌宣传 ， 最终的目的 ， 也要转化成流量 。 所以 ， 流量是运营人员要背的第一个指标 。
再说转化 ， 流量来了之后 ， 你希望这些用户干什么？沉淀内容？社交互动？购物？无论是什么 ， 都可以用【业务核心目标】来定义 ， 这个业务核心目标 ， 就是 你的产品最核心的东西 。 而流量到【业务核心目标】就是转化 。
所以 ， 运营每天的工作其实就是在围绕这两个目标在进行 。 当然 ， 目标并不是本质 。 本质是你的价值 。 为了实现流量 ， 你需要倒推：你为用户创造了什么价值？你是否实现了单点突破？你的用户定位是否精准？你的营销渠道选择的是否正确？营销方法是否有效？但最终 ， 都是要拿流量说话的 。 价值和流量 ， 是最简单 ， 且无法回避的两个词 。 价值应该可以用一句话说清楚 ， 流量直接拿数据说话 。
然后从工作内容来说：内容（包括内容运营、UGC/社区运营、内容营销、新媒体运营、文案等）；用户（用户维护、用户社群运营、用户等级和积分制度等）、活动；数据 。 这四项工作 ， 是大家公认的运营的四快较重要的工作 。
但是在我看来 ， 其实这种划分是有一定问题的 。 例如电商企业中 ， 招商是很重要的 ， 有些企业 ， 获取流量非常依赖于商务人员 。 那么这些人怎么算？
所以 ， 运营工作的划分 ， 就是看你会什么技能？然后你所做的工作 ， 是为了实现流量 ， 还是实现转化 。
例如一个传统企业的销售人员 ， 对互联网并不了解 ， 可是他利用自己的销售沟通技巧 ， 在和应用市场、媒介、合作换量方沟通的时候非常厉害 ， 为获取流量贡献了很大的价值 。 那他比那些对互联网了解很多 ， 但是流量没什么贡献的人 ， 更像个互联网运营人员 。
例如容勒我 ， 我拿手的就是写作和信息处理 。 我就是靠着这两个技能去获取流量并实现转化的 。 而且未来 ， 我会在写作上更加深化 。 我和文案或者说小说家的区别就是：我对互联网产品的运营的各个环节比较了解 ， 可以利用我的技能实现流量和转化的目标 。
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