淘宝客服工作内容流程（新手学做淘宝客服须知的四大要点）
随着淘宝的发展 ， 也带动了淘宝相关行业的发展 ， 很多的朋友想要转行做淘宝客服 ， 觉得淘宝客服比较悠闲 ， 下面小编来为新手介绍一下淘宝客服每天需要做哪些工作 ， 希望可以帮助大家了解 。
淘宝客服每天需要做什么1、查看离线期间的客户留言
其实在每天下班之后 ， 肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝 ， 当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询 ， 因为客服的工作并不是24小时制的 ， 很多都是两班倒 ， 上班到晚上12点 ， 有些可能下班更早 ， 因此在离线时 ， 客户咨询的问题会在第二天给予解答 ， 这也是对一个淘宝客服人员的基本要求 ， 就是及时回复和处理这些问题 。
文章插图
另外 ， 如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话 ， 那么在大型的节日 ， 比如说6.18、双十一、双十二等需要安排一些客服上晚班 ， 并且还要有一定的经验会更好 。
2、及时了解店铺内促销活动
因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动 ， 作为一个客服人员 ， 应该要及时的了解这些活动的规则 ， 尤其是一些新上架或者是新下架的商品 ， 这样也能够对活动页进行下架和更新 ， 另外还需要跟运营和美工沟通好 ， 使得店铺的促销活动能够正常运行 。
如果不这样做的话 ， 那就很容易让店铺出现漏洞 ， 尤其是刚刚下架一个活动页 ， 又做促销活动的话 ， 那么可能会出现两个活动重叠进行 ， 到底店铺亏本 。
3、了解店铺内爆品、促销品
店铺内的每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分 ， 对它们的卖点要做到了如指掌 ， 并且还要了解活动的套餐等等 ， 这样也能给很好的解答客户的疑惑 。 另外还要关注一些效果反馈很差的评价 ， 及时去调整和跟进 。
4、个性化服务
文章插图
个性化服务重点肯定是在个性上面 ， 因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同 ， 并且还认为该店铺提供的服务很好 ， 这样才算得上是个性化服务 ， 这就需要各位客服自己去积累经验了 。
其实对于一家店铺而言 ， 淘宝客服需要做的事情还是挺多的 ， 不过要是能够将店铺运营做好 ， 比如说宝贝的标题、主图以及详情页优化好 ， 这样也能给客服们减轻一些负担 ， 至少很多问题买家可以自己找答案 。
淘宝客服级别与职责
1、初级客服
这个是刚入门做淘宝客服的人群 ， 他们需要对淘宝客服的利益和销售有所了解 ， 同时还要跟买家进行有效的沟通 ， 另外也要熟悉店铺的产品规则和参数等 ， 对于产品的基本信息和下单流程熟悉 ， 可以为各位消费者解决相关的问题 ， 并且引导他们下单 。
此外 ， 这类客服还需要有一定的针对性宣传的能力 ， 要积极配合公司的各项工作 ， 及时反馈消费者的需求 ， 并且能够维护公司的利益 ， 按照公司的规章制度来办事 。
2、中级客服
中级客服是相对初期客服来定义的 ， 能力肯定也需要比初级客服要高一些 ， 比如说熟悉客服礼仪和销售 ， 同时能够对店铺的各种促销工作进行能力配合等 ， 并且需要在初级客服的岗位上做满半个月以上 。
3、高级客服
文章插图
高级客服肯定需要拥有初级客服和中级客服的所有能力 ， 并且还要协助部门主管做好管理工作 ， 可以对新员工进行管理培训 ， 还要对每个月客户的情况进行实时统计和反馈 ， 协调好各部门之间的关系 ， 并且能够配合各个部门处理一些常见问题 。 同时也可以帮助和带领初级客服和中级客服提升个人能力 。
4、资深客服
【新手学做淘宝客服须知的四大要点 淘宝客服工作内容流程】
推荐阅读
- 2个技巧快速提升新淘宝店铺层级 淘宝店铺等级表图片
- 不用担心教你两招立马解决 淘宝账号封了怎么办
- 卖家精准选择爆款产品的小窍门 淘宝类目细分大全一览表
- 使用花呗分期的条件 淘宝怎么分期买东西
- 新手开店找货源必备的6个小技巧 开网店货源从哪里找
- 交淘宝店铺保证金的三大好处 淘宝交保证金和不交保证金有什么区别
- 新手开直通车的三个注意事项 淘宝怎么开直通车
- 淘宝一秒付款的操作方式 淘宝免密支付怎么设置
- 修改淘宝会员名的小诀窍 淘宝用户名是会员名吗
- 猎魂觉醒新手武器选择攻略-新手武器选什么好详解介绍