淘宝之前的主要用户群体偏向于年轻人，不过随着互联网移动端的普及，越来越多地老年人也加入了淘宝大军，淘宝也顺势上线了针对老年人使用的亲情账号 。 那么“亲情淘宝”有何优劣呢？一起来看看 。
文章插图
2018年春节前夕，淘宝推出了一款叫做“淘宝亲情账号”的产品，同时上线的还有“亲情版淘宝” 。 这个举动被视为淘宝瞄准中老年用户市场的重要措施 。
中老年用户市场具有很大的开发潜力，据2017年民政部数据显示，全国60岁以上人口高达2.3亿，他们中使用手机的比例超过80%，其中不少是智能手机 。
从阿里数据来看，全国50岁以上的 “剁手军团”已然十分庞大，仅淘宝天猫上就有近3000万 。 其中，50岁-59岁临退休人群是绝对主力军，占比高达75% 。 在2017年全国50岁以上的网购人均消费近5000元，人均购买的商品数达到44件，可谓购买力惊人 。
2018年阿里巴巴会更多的专注于针对人群的精细化运营，“亲情淘宝”或许是其试水之作 。
一、解决痛点：年轻人的需求和长辈的困境
“女儿，我想买件毛衣，你帮我选一件吧 。 ”——“妈，你想要哪种衣服，能具体说说嘛 。 ”相信这些对话也常常出现在你与父母长辈的生活中，年轻人迫切的希望长辈可以像自己一样熟悉网购的流程，自主选择自己想要的产品并完成最终的交易，有些年轻人花费在与长辈沟通、指导、选品、交易上的时间甚至比自己网购还要多 。
“儿子，这个质量挺好的，怎么买？”——“爸，我在上班，下班再帮您选吧 。 ”
“儿子，我又忘了怎么用淘宝了，你直接帮我买了算了 。 ”——“妈，这个操作我已经教了您十遍了…”
与年轻人期望长辈可以自行网购的需求相矛盾的是长辈在网购时所面临的的困境：年龄、心理、社交范围、接受程度、互联网思维方面与年轻人的巨大差异，阻碍了他们成为网购中的一员 。 父母长辈在网购中真实遇到的问题，大致可归纳为以下几点：
- 没有平台账号、没有可用于支付的银行卡；
不会使用购物软件，甚至不敢使用购物软件；
担心支付安全出现问题造成经济损失；
缺少学习的动力，且学习成本巨大，遗忘率高 。
二、账号绑定：轻量级的使用的体验趁着春节在家时给我家长辈申请了淘宝账号，并且绑定为我的“亲情账号” 。 注册和绑定的流程比较顺畅和简洁，淘宝一共提供了2种方式绑定账号：
第一种：长辈已有淘宝账号，仅需扫码即可绑定为“亲情账号”，下文均简称为亲情号：
文章插图
第二种：长辈没有淘宝账号，先使用手机注册后再绑定为“亲情账号”：
文章插图
无论选择哪种绑定方式，流程中均不需要长辈提供复杂的认证信息，仅需手机+验证码即可完成，信息和流程都十分轻量，甚至双方不在彼此身边也可轻松完成 。 绑定成功后，长辈即可开始购物，年轻用户也可以使用自己的账号（以下简称关联账号）进行亲情账号的管理以及后续的付款操作 。
对于角色的选择，最新版本的淘宝也做出了更多的扩展，从原有的4个角色（爸爸、妈妈老公、老婆）扩展至8个角色（新增公公、婆婆、岳父、岳母） 。 但是仍没有祖父母、外祖父母辈分的角色出现，也可以体现出65+人群用户目前还不是淘宝亲情账号产品的重点目标人群 。
三、重新构建的亲情版淘宝首页当前充斥着花哨的推广内容和营销手段的淘宝版本显然无法直接满足长辈用户的需求，因此淘宝针对亲情账号用户开发了一个“亲情版淘宝”页面 。 其最大的特点就是：简洁和突出重点信息 。 另外在首页也增加了天猫超市和直播两个特色板块，丰富用户在淘宝的购物体验 。
文章插图
