有效的顾客细分管理工具：顾客金字塔模型 - MBA智库文档顾客金字塔模型 ， 根据顾客为企业贡献的经济收益、忠诚度、消费量以及企业为顾客所需提供的服务水平等要素将顾客划分为铂层顾客、金层顾客、铁层顾客、铅层顾客等四个层次 ， 分析他们不同的需要 ， 合理地分配企业有限的资源 ， 为他们提供不同的产品和服务 。
顾客金字塔模型就是根据顾客盈利能力的差异为企业寻找、服务和创造能盈利的顾客 ， 以便企业把资源配置到盈利能力产出最好的顾客身上 ， 也就是说细分出顾客层级 。 这种方法比以往根据使用次数来细分市场更好一些 ， 因为它跟踪分析顾客细分市场的成本和收入 ， 从而得到细分市场对企业的财务价值 。 界定出盈利能力不同的细分市场之后 ， 企业向不同的细分市场提供不同的服务 。
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