在这里 ， 我们以王源吸烟事件后的道歉文案为样本 ， 王源吸烟事件曾经掀起轩然大波 ， 却在道歉之后取得了群众的谅解 。 与之相反的是 ， 翟天临在论文抄袭事件之后的道歉却遭到了大众的反弹和舆论的围攻 。 为什么王源的道歉公关文案可以让此次事件化险为夷？
以下是王源吸烟后的道歉文案：
“对不起！这件事让我深刻反思了自己的行为 ， 对自己造成的不良社会影响 ， 我感到十分抱歉和愧疚 ， 很抱歉我做了一个错误的示范 ， 我会承担相应的责任并接受处罚 。 作为一名公众人物 ， 我今后一定会更加注重自身的言行 ， 希望大家不要效仿我的错误行为 。 再次向大家道歉 ， 我一定会以此为鉴 ， 成为更好的大人 。 ”
首先 ， 这篇文案明确了主题——道歉 ， 并准确地表明了道歉之后自己的态度和承担后果的决心 。 最重要的一点是 ， 王源在这篇文案中精准把控了受众的心 。 其实吃瓜群众和无关路人并不会对王源吸烟事件有什么太大的恶感 ， 真正受到触动、感到愤怒的是“粉”了王源许多年的粉丝 。
在他们心目中 ， 王源“少年”、“孩子气”的人设是圈粉的一大重点 ， 也是他们对于王源本人的形象定位 。 所以粉丝在看到王源如此社会的举动才会接受不了 ， “愤而脱粉” 。 于是 ， 本篇公关稿件中最大的亮点就是“我一定会以此为鉴 ， 成为更好的大人” 。
通过这样的表达 ， 可以将王源吸烟事件淡化成王源在成长的过程中不小心犯的一点小错误 。 因此 ， 王源“少年”的人设得以维持 ， “妈妈粉”、“姐姐粉”也大多对此抱有谅解的心态 。 因此此次事件安然度过 。
可想而知 ， 写一篇有逻辑 ， 符合“PAST”原则的公关稿件有多么重要 ， 很多时候甚至能让一些危机事件化险为夷 。
3.提炼思维
为什么公关文案让人看不下去 ， 其中有两个原因 ， 一个是逻辑不够清晰 ， 另一个则是行文过于冗杂 。 因此公关文案写作应该具备提炼思维 ， 在写作的时候要将文章的主旨和逻辑提取出来 ， 在写完之后则要对文章多加检查 ， 去掉不必要的表达和冗杂的文字 。
在写作公关文案之前 ， 应该提炼出全文的逻辑 ， 绘制文章的思维导图 ， 用树状结构表达文章的逻辑 。 在这里 ， 文案逻辑写作可以遵循“总分总”结构和“是什么、为什么、怎么办”三步打法 。
是什么：我们要写作的主题是什么 ， 文案中涉及的新定义新内容的释义要阐述清楚 。
为什么：我们为什么要写这篇公关文 ， 这篇公关稿件是写给谁看的 。
怎么办：我们会如此解决这样的事件 ， 事件之后会带来怎样的结果
先将逻辑提炼出来 ， 可以避免文案让读者找不到重点 ， 不知道怎么阅读下去的缺陷 。
在文案中 ， 另一个需要提炼的则是文章的语言 ， 避免过多废话和过于冗杂的表达 ， 尽量裁剪到不必要的信息 ， 保留核心主旨 ， 这样可以不仅仅可以让读者更好地抓住重点 ， 也能增强文章的艺术性表达 。
4.共情思维
所谓共情 ， 就是指在文案写作中达到情感的共通 。 只要能和用户达到情感的共通 ， 就能更好地让公众成为我们的战友 ， 站到我们这边来 ， 替我们说话 。
互联网时代的一大特点就是流量的分散和下沉 。 自媒体的发展和网络的进步使得社会话语权不断地稀释 ， 并逐渐下沉到边缘人群的受众 。 每个人都可以成为一个独立的信息流 ， 微小的信息流汇聚在一起也能形成巨大的力量 。 “视觉中国”危机事件其实和大多数的我们并没有直接关系 ， 但是事件的发酵激发了人们的共鸣 ， 引发了群众的议论 。
在这样的议论之中 ， 信息流不断汇聚在一起 ， 传播也就形成了 ， 信息流的量不断剧增 ， 形成可以和大媒体对抗的力量 。 边缘人群的理解格外的重要 ， 巧妙利用人群的力量可以为企业公关带来更多的同盟军 ， 形成“农村包围城市”的良好效果 。
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