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这就是企业危机管理的核心理念 如何做危机公关处理方案？

小知识

：谁都无法做到十全十美， 但尽可能做到将危机爆发的可能性降到最低， 就可以最大限度的削弱危机给其也带来的损失， 这就是企业危机管理的核心理念
有些企业在遭受危机的时候， 可能会伤筋动骨， 一蹶不振；但有些企业， 却稳如泰山， 巍然不动 。 造成这两种截然不同局面的关键到底是什么呢？
答案就是企业危机管理 。
有人曾经提出过这样的概念：“每一起严重事故的背后， 必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患 。 ”这也被成为海恩法则 。
企业大危机爆发之前， 都是有很多次小危机和更次事故爆发隐患组成的 。 这也证明， 雪崩时， 没有哪一片雪花是无辜的 。
在这些无数次细小危机爆发的隐患中， 如果企业不能够在事故发生之前， 做好及时的管理和排查， 危机终将会成为压死企业的“最后一根稻草” 。
一、什么是危机管理
危机管理指的是企业通过认识危机， 掌握规律， 从而让自己的企业能够在危机中化险为夷 。 危机管理同样是系统性管理内容， 当然更多的时候， 它是作为企业发展的一种模板而存在的 。
每个企业因实际情况不同， 对应管理的模板也会存在较大的差异， 但通过其结构属性分析， 企业危机管理的内容感其实包涵企业、产品、员工、受众等四个方向的内容 。
1、企业环境管理：指的是领导者从企业内部结构出发， 通过实际数据测评， 对每个环节进行风险爆发率评估 。 对高频率高爆发率的环节， 提前准备预备或加固方案 。 当最终如果出现事故爆发的时候， 企业也不会因为某个环节出现的缺漏， 而使得整个企业陷入瘫痪 。
2、企业产品管理：指的是企业从自身的产品出发， 在品质、安全、健康等几个领域进行全方位数据监测， 保证产品在能够满足受众需求的同时， 不会对他们造成负面的伤害 。 产品始企业发展的基础， 无论其是有形或是无形， 企业产品如果出现问题， 那整个企业的信任体系和价值体系将会直接破碎 。
3、企业员工管理：指的是对企业相关负责人需要及时对内部员工的工作状态及思想状况， 进行数据收集， 一个企业最大的崩坏是来自于内部 。 企业应当在日常发展中， 尽力培养员工的处理和解决问题的能力， 并且要注重企业文化的构建 。 拼搏、坚持、不放弃等励志的语言环境， 虽然在外人看来， 可能会显得有些花里胡哨， 但却可以在潜移默化中， 培养团队的凝聚力 。 在危机爆发的时候， 团队凝聚力， 是企业能否战胜它们的最大保证 。 京东负责人刘强东所牵扯的案件， 在国内外造成了剧烈的影响， 但笔者相信， 影响最大的是他们内部的员工 。 但在刘强东出事的时候， 企业内部运用和员工的工作状态， 虽然受到了一定的影响， 但整体还是表现出了超高的团队凝聚力， 这得益于这家企业一直以来的企业文化建设和对员工的人文关怀 。
4、企业受众管理：指的是企业需要在于受众交流的过程中， 时刻保持自己正能量的内容传输， 以求能够时刻获得受众的支持 。 企业爆发危机的时候， 传播最剧烈、影响最大的人群， 就是一直支持它的广大受众人群， 他们是造成危机裂变的第一动力 。 如果企业能够做到让他们从前到后都义无反顾的支持， 那当企业犯错的时候， 也是很容易获得原谅的 。
为什么有些企业在遭受危机的时候， 可能会伤筋动骨， 一蹶不振；但有些企业， 却稳如泰山， 巍然不动 。 造成这两种截然不同局面的关键就是企业对于危机管理的态度 。
当企业严格做好企业、产品、员工、受众等四方面的管理工作， 那就算某天企业爆发了危机， 也会出现很多自发解释的群众， 这种现象就是所谓的群众信息过滤 。
我们以明星的粉丝为例， 对于自己喜欢的“爱豆”， 他们是非常盲目的， 如果某天他们做错了事情， 很多粉丝都会自发的为其找原因， 自发的让其他人相信这次错误的发生绝对是个例， 属于意外 。 这是人们对于“美好事物”产生的自发保护机制 。
如果企业可以通过各个环节的管理， 让自己成为受众眼中的“美好事物”， 那每次危机的背后， 总有一群人， 能够让企业顺利的度过危机， 并且不需要企业做出何种具体的公关应对策略 。 得民心者， 得天下 。
二、两类不同性质的危机概念讲述
危机事件中两种名词：黑天鹅事件以及灰犀牛时间 。
黑天鹅事件， 指的是难以预测， 且不同寻常的时间， 这类事件引发的危机往往都具备超常规、颠覆性、意外性 。

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