虽然迟到 ， 但不缺席 ， 一年一度的3·15晚会终于在7月16日播出了 。
今年的3·15以“凝聚力量、共筑美好”为主题拉开序幕 ， 这个拥有巨大影响力和传播力的晚会 ， 多年来不仅揭露了众多行业潜规则 ， 还成功唤醒了消费者们的维权意识 。
今年又有不少企业榜上有名 ， 汉堡王、趣头条、五菱汽车等大家熟知的品牌也赫然在列 。
01山东即墨：养殖海参整箱投放敌敌畏 。
02汉堡王：用过期面包做汉堡 ， 随意篡改保质期 。
03河北高阳：使用旧袜子旧内裤造毛巾 。
【选择品牌危机公关的5大原则 品牌危机公关哪家强？】04宝骏汽车：变速箱频繁故障投诉无门 。
05广州万科尚城、杭州春秋华庭：精装房变水帘洞 ， 被强制收房 。
06可诺丹婷美容院：偷听客户讲话 ， 配合美容师演戏推销办卡 。
07趣头条：虚假、违法违规广告 。
08嗨学网：交钱容易退钱难 。
09国美易卡、遥控器、最强手电、全能遥控器、91极速购、天天回收等50多款手机APP ， 收集上传用户隐私 ， 窃取短信验证码 。
图片来源：凤凰网财经
经常有人说 ， 3·15是消费者的节日 ， 品牌公关人的“忌日” 。 的确 ， 3·15晚会的曝光 ， 是对企业品牌声誉、危机公关能力、领导决策力等的一次综合考验 。
特别是危机公关方面 ， 细数之前海底捞、饿了么等企业的经典模板案例 ， 可以发现一次成功的危机公关 ， 或许能够起到扭转品牌形象的效果 。
因此 ， 今年的3·15晚会还未播完 ， 各家被点名批评的企业便开启了排队道歉的模式 。 汉堡王、五菱汽车、趣头条、嗨学网等 ， 纷纷发表声明 ， 或整改或下线 ， 迅速给出了自家的解决方案 。
其实对于企业来说 ， 每一次危机都可能“致命” 。 那么该如何通过正确的公关方式 ， 将品牌的负面影响降到最低呢？
1、承担责任原则
一般来说 ， 危机发生后公众会关心两方面的问题 ， 一是利益 ， 二是情感 。
因此 ， 这时企业的态度就显得至关重要 。 唯有主动承担责任、不甩锅有担当 ， 为消费者提供合理的解决方案 ， 弥补损失 ， 才能安抚用户情绪 ， 解决心理和情感问题 ， 获得公众的理解和信任 。
2、真诚沟通原则
当企业处于危机漩涡中时 ， 会成为公众和媒介关注的焦点 。
因此 ， 绝对不能抱着侥幸心理 ， 而应主动坦诚沟通 ， 采取诚实、诚恳的态度 ， 才能消除公众的疑虑和不安 ， 重拾消费者的信任和尊重
3、速度第一原则
俗话说 ， 好事不出门 ， 坏事行千里 。 在危机出现之初 ， 消息会象病毒一样 ， 以裂变方式高速传播 。 除了真实信息之外 ， 往往还会夹杂大量谣言和猜测 。
所以 ， 企业应该第一时间做出反应 ， 该道歉道歉 ， 该赔偿赔偿 ， 该断臂断臂 ， 把我住舆论走向 ， 使事件不升级、不蔓延、不失控
4、系统运行原则
面对危机 ， 企业还应透过表象看本质 ， 在进行危机管理时必须系统运作 ， 不可顾此失彼 。 通过循序渐进的排查解决 ， 标本兼治 ， 才能真正彻底地消除危机 。
5、权威证实原则
企业危机发生后 ， 特别是食品安全、产品质量等问题曝光后 ， 品牌声誉和公信力会迅速下降 ， 这时想要解除消费者的警戒心理 ， 则必须借助权威机构的认可加持 ， 才有可能挽回用户信任 。
海底捞联合创始人施永宏曾说过 ， “随着连锁企业规模越来越大 ， 环节越来越多 ， 出错的可能性也越来越多” 。
所以 ， 对于众多企业来说 ， 唯有自身的素质过硬 ， 拥有扎实的产品、正确的价值观和完善的售后服务体系 ， 才有可能从根本上避免被曝光的风险 。
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