淘宝客服如何提高转化率（淘宝客服转化率怎么算）
【淘宝客服转化率怎么算 淘宝客服如何提高转化率】淘宝客服要起到引导购买作用 ， 使得店铺的转化率大大的提升 。 淘宝客服的转化率怎么计算 ， 了解计算方式再看看转化率用什么方法去提高 。
1、淘宝客服转化率计算方式淘宝客服计算转化率的指标有两个 ， 一个是咨询转化率 ， 还有一个是付款转化率 。 咨询转化率是最终下单的人数除于询单人数 ， 付款转化率就是最终付款人数除于下单人数 。
2、了解了淘宝客服转化率的计算方式 ， 来说说怎么去提高转化率把握客户咨询问题的点 ， 这个就是要站在消费者的角度去出发 。 如果是你去购买这个产品 ， 你最担心的是什么 ， 肯定希望把这个担心解决 。 还有就是客户怕承担风险 ， 那么你就要把风险降到最低 ， 比如说客户担心受到的产品有问题或者尺码不合适 ， 那么店铺可以采取7天无理由退换货来打消客户的担心 。
淘宝客服和客户沟通时 ， 如果有发现客户还是有疑虑 ， 那么你首先是想办法解决客户疑虑 ， 然后是配合活动去让客户购买 。
清楚客户对产品最本质的需求是什么 ， 只有本质需求被解决了 ， 你才能把握住客户 。 如果客户本质需求是希望变得更快乐 ， 那么你就要具体说出什么样的点能让客户更快乐 。
客户有异议是必然的 ， 客服要做的是有效的消除客户异议 。 比如说在想客户推荐产品时 ， 提前想好客户会问什么问题 ， 这个问题可能是购买环境、产品、客服人员等等都有可能 。 这种可能是偶然也有可能是必然 ， 造成的因素很多 。 但是你都要为客户解决好 ， 只有解决好了客户才会来购买 。
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