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第二步,规划激活内容 。
根据不同会员的历史客单价和平均折扣,给予针对性的让利幅度或优惠方式激活 。
△会员福利
对于活跃会员:有两个非常好的转化机会,一个是生日,一个是积分兑换 。当会员符合领取福利的条件时,一定要及时提醒 。
对于睡眠会员和前失去会员:结合每周会员日,制作优惠券,激活特别优惠,并进一步分裂新老 。
比如每周二晚上10点,会利用多人群和好友裂变券发布很多活动 。当小组的气氛活跃起来,成员们也会跟着活跃起来 。
第三步,精准高效的触达 。
在做好人群筛选和内容规划后,通过发放好评CRM精准分类的代金券,高效触达用户 。
目前,虽然团队导入有赞商城的会员数量只有100万左右,仅占可触达的2000多万私域总量的5%,但一次会员活动就能提升35%的营业额 。
3大变化,4大计划,还有那些探索私有领域的收获问:团队从数月的私有领域探索中获得了什么?下一步计划是什么?
李惠媛:说到感受,最明显最有成就感的就是每天都有大量成员被召回 。
以前我们有很多只有社交账号没有手机号的“不知名会员”甚至“死会员” 。这些会员经过了好评CRM运营系统的回顾和唤醒,不仅活了过来,而且变得比以前更加真实有效 。
其次,有了优秀的技术支持,我们就不用为APP引流客户,减少了新客户的流失 。更重要的是,每次活动需要准备的各种H5页面都搞定了,为自我发展节省了大量的时间和成本 。
△凡客诚品促销玩法
此外,在线上活动方面,促销玩法灵活得多 。在过去,我们最喜欢使用的是折扣 。现在在Zan运营专家的指导下,我们尝试了“秒杀”、“全额优惠”、“会员专享价”等方式 。会员获得的折扣变得更加丰富有趣,消费者对品牌的粘性也会增强 。
至于规划,大致可以分为以下几个方向:
①继续培养老客户的消费习惯,让私域真正成为破局的最大力量;
②打造“私域”专属产品,通过爆款完成大规模引流;
③尝试建立会员制,划分档次,充分挖掘核心老客户的消费潜力;
④准备“分销”业务,发挥熟人推荐和社交裂变的新价值 。
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