时间是治疗心灵创伤的大师 , 但绝不是解决问题的高手 。
如果逼单失败你的整个业务就会失败 , 其实整个业务过程就是一个“逼”的过程 。 逼要掌握技巧 , 不要太操之过急 , 也不要慢条斯理 , 应该张弛有度 , 步步为营 , 也要晓之以理 , 动之以情 。
但在对客户逼定时 , 要确认客户满足以下三要素:
(1)兴趣 :客户对产品拥有足够的兴趣与购买欲 。
(2)财力 :客户拥有足够的经济实力 。
(3)决定权 :客户拥有对产品买与不买的最终决定权 。
一、询问了解环节
这时客户保持沉默 , 也没表态买与不买 , 这时可以开始询问客户情况 , 是否满足逼定条件 。
1、确定档次需求 , 以及装修风格落点定位 。
2、询问对方对装修着重考虑的问题 , 是否满意(风格 , 价格 , 质量 , 实用性) , 如对价格、质量、品牌有异议 , 需重点说服 , 重点突破 , 解决客户异议 。
4、确认客户付款方式 , 什么样的付款途径(刷卡 , 现金) 。
5、询问是为谁定 , 客户本人是否可以现场做决定 。
二、确定环节
首先要确定客户的基本信息 。
1、谁买(谁有定装修的决定权) 。
2、谁付款(谁是最终刷卡的人) 。
3、确定意见辅佐人(这些人 , 对销售帮助不大 , 但是提出反对意见一般会被采纳) 。
4、通过穿着、谈吐初步判定消费能力 。
三、逼定环节
业务员总会说:“先生 , 其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?
容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”“那么 , 当客户以“我要考虑一下”为借口时 , 销售人员该如何应对呢 。
1.紧追不放 , 等客户做决定
很多时候 , 客户听完业务员对产品的介绍后 , 表示想要考虑一下 , 或者告知业务员下次再来 。
这时 , 业务员该怎么办呢?紧追不放!
要直接对客户说:“×× , 请您好好考虑吧 。 我将在这儿等候您考虑后的决定 。 ”并且提醒他 , 自己会留在那儿回答他所有问题 , 直到他做出决定 。
2.巧用问句促使购买
有时 , 业务员将产品介绍给客户后 , 客户很有兴趣 , 但表示要考虑一下 。
这时业务员就可以说:“好极了!想考虑一下就表示您有兴趣 , 对不对呢?我知道您是您那个行业的行家 , 不过呢 , 在装修方面 , 我们可是行家 。 现在 , 您最想知道的一件事是什么呢?”
在这个重要时刻 , 你应设法知道客户真正的反对理由是什么 。 业务员要询问客户要再考虑的缘由 , 进行针对性解决 , 促使客户购买 。
这时业务员可以这样问:“先生 , 很明显 , 您说您要考虑一下 , 表明您对我们的装修真的很有兴趣 , 对吗?”
这样询问之后 , 你一定要记得给你的客户留出做出反应的时间 , 因为他们做出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用 。 通常情况下 , 客户都会说:“你说得对 , 我们确实有兴趣 , 我们会考虑一下的 。 ”
3.要善于举例子
然后 , 你可以举出一些例子 , 因为这样能让你分析出提供给客户的服务 。 最后 , 你可以这样问:“先生 , 有没有可能是价格的问题呢?”如果对方确定真的是价格的问题之后 , 你已经打破了“我会考虑一下”的定律 。
而此时 , 如果你能处理得很好 , 就能把生意做成 。 但若客户不确定是否真的要下单 , 那就不要急着在金钱的问题上去结束这次交易 。 即使这对客户来说是一个明智的金钱决定 , 如果他们不想买 , 怎么会在乎它的价值呢?
4.提出问题关键
我们常常说:“趁热打铁” , 做销售也是如此 。
如果客户说出“我要考虑一下”这个借口 , 业务员应该在此反对意见刚萌生之际 , 立即动手 , 一定不要将话头打住 , 否则待其滋长下去 , 购买欲越来越淡 , 生意就做不成了 。 这时可以进行以下对话 。
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