对于一家企业来说,如果能够背靠巨头的资源,就能够获得最基本的生存保障,在此基础上发展到一定阶段时,优势和掣肘也许会互换位置,但仍然比营营求生存的企业更幸运,毕竟含着金钥匙的财富密码,总能更快的推开财富的大门 。
微盟就是这样一家企业,背靠着12亿月活,随着的成长一起成长,为电商、零售、餐饮、本地生活、酒旅等企业搭建小程序,提供精准的营销服务 。在几家头部的SaaS服务公司当中,微盟是为数不多实现盈利的那个 。
或许在商业数据上,微盟在行业内实现了不错的收益,但资本是加速器,当模式得到市场验证的时候,便会加速铺开市场,导致用户端的体验并不那么美好,这点从微盟在315上被投诉的情况就可以看出,大量消费者对于微盟的服务有着诸多不满 。
比如,微盟的欺诈式营销,在销售时做出很多的承诺,在生意达成后表演变脸的艺术 。甚至在没有通知客户的情况下,私自关闭下架了产品 。
南京的许先生就遭遇了这样的糟心事,微盟方面的销售态度,可以说是在付款前后形成了起伏的两极化对比 。起初许先生只是在网上了解情况,热情的销售人员立马开启上门销售模式,并且天天上门,为了达成收益踏破门槛 。
许先生在这种情况下和业务员签订了合同,但出于疑虑保留了一部分尾款,但由于业务员天天打电话催尾款,许先生实在受不了了,于是将尾款交付 。
交付尾款之后,事情发生了翻天覆地的变化,许先生发现这款线上系统根本不符合自己的预期要求,想要退款 。虽然并没有交付和验收,但是微盟方面就是不肯退款,许先生的退款之路,简直是心塞,微盟方面甚至表示要让员工报警,说许先生影响了他们办公 。微盟的两幅面孔惊呆了许先生 。
在电数宝上,关于微盟产品的退款投诉占据了55%以上,关于网络欺诈、虚假促销、货不对板、退店保证金不退还等问题都有涉及 。
(图片来源:电数宝)
【微盟公司上班怎么样(微盟是一家什么样的公司)】这些问题背后所反映的,是行业本身的问题 。
我国目前上市的SaaS企业只有微盟和有赞两家,在行业内微盟已经做到了头部的水平,但SaaS行业本身的准入门槛低,导致潜在的竞争者数量多,根据不完全统计,目前国内已经有大大小小的SaaS企业超过2000家,他们能够在自己的技术范围内,瓜分微盟的市场份额 。
比如京东有开普勒平台,可以将店铺小程序放置到上,快手投资魔筷,有快手小店,电商代运营商宝尊也给客户提供相关服务,营销服务商也在发展相关的业务……
当行业的准入门槛低时,势必会引来大量的逐利者分割市场,微盟作为头部平台虽然具备技术上的优势,但是对于大量的底层小商家来说,他并不需要那么多的功能,他也许只需要一个网页能够让用户浏览,一个后台能够上架、下架商品即可 。
并且小型的SaaS服务商,为了跑量能够给予消费者更加优惠的价格,于是小型客户的市场份额很容易流失掉,加上大型客户的数量有限,所以中型客户群成为了微盟、有赞、微店等平台争抢的目标 。
为了抢夺客户,微盟投入了大量的销售成本,2018、2019、2020年微盟的销售费用在总收入的占比分别为52%,49.9%,49%,几乎收入的一半都用于销售费用,可见微盟对于扩张的野心 。
微盟的销售模式,分为直销和代理两种,对于北上广深等一线城市,微盟会招聘自己的直销团队,对于直销覆盖不到的地区,微盟选择招聘大量的代理商,代理团队销售人员的提成来源于业绩返点,销量越大工资越高 。
这就不难理解为什么有大量的消费者投诉欺骗下单、退款困难的问题了,当业绩和销售员的收入挂钩,销售员一定会想法设法的达成更多的交易,诱导消费者付款,而在售后方面他们根本不愿意付出成本,就导致消费者在购买前得到的是“上帝”般的待遇,购买后得到的就是不理不睬的态度,出现问题很难得到有效的响应 。
鱼龙混杂的销售模式背后,是微盟不断规模化扩大的脚步 。
这家背靠腾讯的企业,在大水当中企图成长为一条大鱼,微盟CEO孙涛勇表示:未来20年是产业互联网的20年,全球SaaS的渗透率在22.4%左右,中国仅为7.3%,我们至少还有3倍的空间,微盟所处的赛道,全球数字化的浪潮,应该是属于最大的风口 。
(微盟业务结构,来源:中信建投证券研究发展部)
但在发展的过程中,如何找到和腾讯之间合适的定位是关键的问题之一,微盟是依赖腾讯生态的流量成长起来的大树,现在微盟壮大到“去平台化”的阶段,在微盟的业务中,精准营销服务的占比已经超过SaaS服务 。
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