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第二 ， 表情和语气愉悦 。
话务员工作的一个基本特点就是不接客户 ， 通过语音传递信息 ， 所以我们的面部表情、语气、语调就更重要了 。上个月 ， 我们的行为准则有所改进 ， 行为准则的18条可以全面应用于呼出电话 ， 所以我们的整体效果非常好 。一个优秀的经营者 ， 一定要面带微笑 ， 语气温和 ， 语气简单 ， 言语规范得体 ， 这样才能给客户一种愉悦的感觉 ， 让客户被我们的诚实和愉悦所感染 ， 让服务深入人心 。
第三 ， 学会调解心态 。
也会有负面情绪 ， 因为数据难打 ， 业务推不出去 。只要我们调整心态 ， 就没有做不好的事情 。
第四 ， 控制呼出时间
现在是商品经济时代 ， 时间就是金钱 ， 要为客户和自己节省宝贵的时间 。此时此刻 ， 我们的出库时间还没有得到很好的控制 。此时此刻 ， 我们的出库成功率提高了 ， 投诉率也提高了 ， 所以还没有达到出库的目标 。
5.团结就是力量 。
团结就是力量 ， 这依然是很多企业的座右铭 。团结就是力量 ， 这种力量就是铁 ， 这种力量就是钢 ， 比铁还硬 ， 比钢还强 。团结可以轻松解决一切困难 。团结 ， 任何敌人都可以被打败；群众不团结 ， 就会分崩离析 。我们所有的成就都归功于同事们的共同努力 。
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