欣慰是什么意思(不管他们的人工客服是不是人)
今日，多家媒体报道，一男子投诉微信被封后，从腾讯用户接待中心坠楼身亡 。
腾讯相关人士告诉红星新闻，8月15日，嘉达R&D大厦A座(腾讯租用该大厦一楼作为其用户接待中心)发生坠楼事件，坠楼者经现场抢救无效死亡 。
坠楼男子的哥哥唐仁(化名)说，弟弟微信被封号，想给腾讯找个理由，但一直没有得到回复 。全部都是机器人自动回答的 。他到了腾讯后，找不到人，想不开就跳楼了 。
腾讯相关人士告诉红星新闻，非工作日(周六)，腾讯用户接待中心当天不对外服务，腾讯公司员工与坠楼者没有接触 。
至于死者微信被封的原因，腾讯相关人士告诉红星新闻采访人员，坠楼者的社交账号于8月12日被举报为色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，给予其72小时的短期封禁封号 。8月15日到期后，用户可以自行解封 。这些信息已经在登录页面上明确指出 。
事件曝光后，“机器人客服”“人类客服”成为热门话题 。
7月，主持人娜娜在微博中称微信团队 。在线客服解决不了她的问题，但她打客服电话也没人接 。她只好在微博上求助 。
有网友表示，在当今的互联网世界，用户在一个APP中遇到问题，想找客服解答，大多会遇到人工智能客服 。有时候，人工智能客服并不能很好的解决人类的困惑 。
8月27日上班时间，红星新闻测试了市面上几款月活跃用户过亿的常用app 。
他们有人工客服吗？可以找人力客服吗？
【它们的人工客服究竟是不是人 欣慰是什么意思】[1]
微信
用户数:月活跃用户数达12.06亿(结合微信)
进入微信APP页面后，点击【我】，进入【设置】，然后选择【帮助和反馈】 。
在这个页面上，罗列了各种热点问题，但是点击进入后，问题的答案都是图文并茂的呈现，不提供交流渠道 。
在页面下方有一个【反馈】项，用户可以选择遇到问题的场景，描述遇到的具体问题后单方面给出反馈 。
像这个页面，腾讯客服的官方小程序也可以反馈，但是找不到人工客服进行沟通 。
图说:左图为微信中的【反馈】，右图为腾讯官方客服小程序 。
此外，腾讯客服官网提供了快捷的联系客服方式——腾讯客服微信官方账号关注，在微信官方账号后台输入对话框中遇到的问题 。
但采访人员在对话框中随机输入一个问题后，微信官方账号仅表示该情况已被记录，将提交人工客服处理 。即使输入“人工客服”字样，也无法顺利连接人工客服 。
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