失败的危机公关处理案例：几年前 ， 某地出现了一个“X”泄露谣言（X为昵称） ， 但该机构没有第一时间进行坦诚公开 ， 反而采取了封锁信息并不回应的做法 ， 结果很多民众相信了谣言 ， 演变成一场本不该有的闹剧 。所以 ， 遇到危机后 ， 坦诚公开的说明情况 ， 是控制舆情严重程度的一个重要环节 。很多时候 ， 人们对问题的恐慌 ， 往往来源于未知 。坦诚公开说明情况 ， 对于降低相关各方的担心、忧虑甚至恐惧 ， 有着不可替代的作用 。
危机公关的处理策略三：承担责任
一般而言 ， 危机发生之后 ， 公众与媒体都已经在内心有了一个心理预期 ， 即：你应该怎样 ， 我才会感觉满意 。这种心理预期不是个体的 ， 而是一种群体心理现象 ， 所以 ， 涉事主体在危机之下 ， 切不可倒行逆施 ， 更不可甩锅 ， 以免引发二次危机 。
危机之后 ， 勇于承担责任 ， 是相关各方“赠与”你改正自我的宝贵机会 ， 如果这个机会你没有抓住 ， 很多人可能会“粉转路”；而一旦处理妥当 ， 则可能会实现“路转粉” 。子贡曰：“君子之过也 ， 如日月之食焉；过也 ， 人皆见之；更也 ， 人皆仰之 。”承担责任是转危为机、扭转形象的重要一环 。
成功的危机公关处理案例1：屈臣氏面膜事件中 ， 尽管后来被证实是谣言 ， 但在当时 ， 屈臣氏采取的承担责任的做法非常值得称道 。我们来看他们的具体措施：将涉事面膜全部下架（含网店与实体店）；将涉事同批次面膜送检；与涉事家属联系并表达人道主义关怀、哀悼与配合 。时隔多年 ， 这些措施仍属危机公关处理策略的经典方法 。
成功的危机公关处理案例2：海底捞火锅店被爆汤勺不卫生的危机爆发后 ， 公司高层第一时间表态：涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌 。。。该类事件的发生 ， 更多的是公司深层次的管理问题 ， 主要责任由公司董事会承担 。这样一种积极主动承担责任的表态 ， 一时间令海底捞从备受攻讦转变到备受赞誉 。虽然问题是存在的 ， 但是企业的表态赢得了满堂喝彩 ， 这何尝不是一种危中求机呢？
危机公关的处理策略四：与值得信赖的信源合作
身陷危机之中 ， 任何涉事主体都会面临来自四面八方的不同声音 ， 这时 ， 我们需要一些公众信赖的第三方信源来协助我们发声 。首先需要明确的一点是 ， 一旦企业发生了危机 ， 人们潜意识中便对该企业保持了一种“有限信任”的心态 ， 而此时如果您还坚持自证 ， 事倍功半 。但是如果您能够找到公众愿意相信的信源 ， 则会事半功倍 。
常见的第三方信源如专家学者、地方官员、意见领袖等等 ， 这些第三方信源可以降低你发布信息的可信度 ， 降低危机中的各种噪音 ， 快速形成比较一致的声音 ， 对维护企业声誉非常重要 。如果您来不及找这些可信赖的第三方信源 ， 那不妨去找一些专门的机构合作 ， 公关之家平台上就有不少大V ， 如果您是以企业身份发布合法合规的信息 ， 相信能够以更快的速度传播出去 。
【危机公关的处理策略 怎样处理公关危机】
推荐阅读
- 不支持婴儿票的怎么办 婴儿飞机票怎么买
- 谈谈晚期肝癌的治疗 晚期肝癌的治疗
- 几则超难的绕口令 刘奶奶绕口令
- 常使用手机电脑危害大 电脑对人体的危害
- 手相大师在线解析 手指粗短的人运势是好是坏
- 秦朝为何会灭亡？ 秦朝灭亡的原因
- 想查一个人的购票记录 如何查询乘坐火车记录
- 想查一个人的购票记录怎么查 怎么查一个人电影票购票记录
- 我的朋友 我的朋友作文600字
- GG的由来 gg什么意思