是淘宝店铺最基本的配置，也是重要的位置 。毕竟很多顾客在购买商品前都会咨询一些问题 。那么，如何计算淘宝客服的响应时间呢？
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从淘宝客服收到、并确认信息后开始计算的 。
买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的 。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情 。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他 。
多少及格?
这个没有一个特别固定的标准的 。主要涉及到一下几点：
1、生意是否繁忙 。
2、是否店内有做促销活动 。
【淘宝客服平均响应时长怎么算 淘宝客服的平均响应时间是什么意思】3、客服的工作量 。
4、流量高峰期 。
5、非人为原因，比如上厕所接电话 。
一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦 。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准 。
旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态 。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100% 。
这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统 计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计 。比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效，让客服绩效考核更加精确 。
响应时间，是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值 。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关 。
总的来说，淘宝客服响应时间是从客服收到并确认信息后开始计算的 。淘宝客服首次响应时间15秒是界限 。
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