12345电话号码为全国市民服务热线 ， 有的地区也是市长热线 。12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多 ， 为方便市民记忆 ， 所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345 ， 再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线 。市民拨打“12345”热线电话后 ， 电话首先由呼叫中心热线受理员接听 。热线受理员接听群众来电后 ， 对能直接解答的咨询类问题 ， 依据知识库信息直接解答 ， 不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议 ， 及时转交相关区县、部门办理 。
【12345的电话是什么意思 12345电话是什么意思】
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