*** 退货上门取件丢件了怎么处理 *** 退货上门取件 _生活百科

来源：上游新闻-重庆晨报
近日，市民王女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，她在 *** 退货时，将自己退货物品交给了申通快递员后，对方却迟迟不寄出，导致7天无理由退货的时效已过，商品无法再退货。“我多次打 *** 与快递员沟通，对方总是以忙为由说晚点帮忙看，结果最终快递没有寄出，而且到现在也没把东西退还给我。”王女士气愤地说。

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据了解，王女士家住大渡口区，不久前她 *** 了一件商品，由于对商品不满意， 12月9日她选择了退货，并按照 *** 中的退货选项下了上门取件的订单。当天很快就有申通快递员联系她，上门收取商品。
按照正常情况，快递员会当场打出寄货单子，并将快递寄走。但当时，快递员表示退货地点受疫情影响，暂时不能发货，回去后他会关注疫情动态，尽快发货。王女士也没有多想，甚至都没记住这个快递员的相关信息，就让他把商品带走了。

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王女士多次给快递员发短信未回
过了三天，王女士发现快递并没有被寄走，快递员也“杳无音信” 。于是，她只好向小区的菜鸟驿站打听，询问了一圈，终于打听到了快递员的 *** ，并开始与其沟通。
“之后三天，我每次打 *** ，他都说自己现在很忙，晚点回复我，但每天我都未收到任何回复。后来，我担心他确实忙，于是就说给他发个短信提醒。另外， *** 卖家发来了另外一个新的邮寄地址，那个地址不受疫情影响。”就这样，王女士把新地址发到快递员手机上，但快递员未回复短信，也仍没有将快递寄走。
与快递员沟通的第四天，也就是七天无理由退货的最后一天，王女士忍无可忍，给快递员打 *** ，语气也开始有些严厉。快递员听了，说自己没有收到短信，让王女士添加他的个人微信，将新地址发过来。
于是，王女士添加了快递员微信，将新地址发给他，快递员在 *** 里表示下午一定将快递寄出。结果到了下午，王女士刷新 *** 退货信息，发现快递还是没寄。打 *** 给快递员，快递员表示快递单子已经打出来了，马上用微信把快递单信息发过来。王女士左等右等，没收到快递员发的信息，在微信上询问对方仍然没有回复。

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7天了，快递仍然没有寄出
“我忽然一下子就明白了，跟他沟通完全是无效沟通，于是我删除了他的微信，拨打了申通全国 *** 热线投诉 *** ，工作人员反馈告诉我，快递员可能将快递弄丢了。”王女士说，不管快递丢没丢，快递员都应该积极出来解决问题，而不是一拖再拖，最终超出了 *** 退货的时间，导致商品无法退货退款，浪费大家的时间。

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王女士将新地址发给快递员，对方仍不回复
“更令人无可奈何的是，申通工作人员告诉我，针对我这种情况，如果快递真的丢了，他们会按照相关标准进行赔付。但如果快递员把东西给我送回来了，他们就只退还快递费用12元，至于我自己还能不能退货，他们暂时不予受理。”王女士告诉上游新闻采访人员，截至目前已经是第8天了，快递仍然没寄，也依然没有送回来。
随后，采访人员 *** 联系上这位快递员，对方表示，因为双十二的到来，最近自己的工作确实特别忙，而王女士拨打 *** 的时间都集中在上午和下午，而自己这个时间段都在外送快递，可能存在没有看到短信，或者 *** 无暇顾及的情况。目前，他能保证这个快递没有丢，他也愿意与王女士进行沟通，但发现王女士将他微信拉黑了，打 *** 也不接了，也实属无奈。