思想工作是所有工作的首要工作 。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用 。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整 。思想工作的内容在不断的变化 。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药 。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益 。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中 。
当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导 。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中 。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉 。
20____年来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在20____年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益 。开创服务工作新局面 。
酒店年度工作总结最新范文2
20____年已经过去，我们充满信心地迎来20____年 。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年 。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩 。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等 。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展 。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩 。
1、经营创收 。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入 。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元 。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜 。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四酒店的平均值 。
2、管理创利 。
酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制 。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和% 。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、% 。比年初预定指标分别降低了%、%、% 。
3、服务创优 。
酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准 。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同饭店中名列前茅 。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动 。”
4、安全创稳定 。
酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故 。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求 。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控 。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定 。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组 。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工 。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念 。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观 。主要表现在干部员工精神状态积极向上 。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神” 。
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