快手回复率是考核店铺的一项指标 ， 如果商家通不过考核 ， 平台就会做出相应的处理 。现在快手三分钟回复规则有了一些新的变化 ， 下面来看看新的规则吧 。
1、商户客服3分钟回复率不应低于70% 。
2、商户客服3分钟回复率以一个自然月为考核周期 ， 考核对消费者在每日8:00-24:00间向商户客服发送的消息 。
3、商户客服3分钟回复率是指消费者在咨询商户客服问题时 ， 客服在3分钟内回复的比例 ， 3分钟回复率=(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数*100% 。
文章插图
一、处罚规则是什么?
1、店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人且自然月店铺交易总额大于50000元的 ， 应支付违规自然月交易总额的0.5%违约金 ， 最多不超过50000元 。
2、店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人、自然月店铺交易总额大于50000元的且连续3个自然月违反本规则第3.2条相关规定的 ， 平台将采取限制流量、限制营销活动等限制措施 。
二、提升3分钟回复率有什么好处?
1、快速答疑 ， 促进成交 。
用户下单的售前咨询 ， 客服越快回复 ， 越容易促成订单的成交 。
【快手三分钟回复率规则是什么？处罚规则是什么？】2、快速解决 ， 留住用户 。
出现售后问题的咨询 ， 快速的回复和处理 ， 不仅能够获得用户的好感和信任 ， 还可避免因未及时处理导致用户申请平台介入 ， 降低店铺的纠纷介入率指标 。
3、指标提升 ， 流量多多 。
3分钟回复率除作为购物体验星级和商家等级考核指标外 ， 也会逐渐作为平台各种流量活动的商家报名条件 ， 且如回复率指标不达标的话 ， 除以上影响外 ， 还会按照商家客户服务管理规则对商家做出相应的处理 。
进店咨询的每一位客户都是非常宝贵的 ， 所以卖家要尽可能抓住每一位客户 ， 让客户交 ， 而提升快手三分钟回复率就是抓住客户的一个好方法 。
好了 ， 这篇文章的内容金华号就和大家分享到这里！
推荐阅读
- 诚信主题演讲稿三分钟 真诚与诚信主题演讲稿3分钟
- 诚信主题演讲稿三分钟 2021诚信主题演讲稿700字范文
- 手机垃圾清理小技巧快手
- 快手账号注销以后还能用吗 快手注销账号以后还能再注册吗？
- 快手视频置顶怎么设置?快手视频置顶设置教程 快手视频置顶怎么设置
- 快手幸运魔盒在哪里开 快手幸运魔盒在哪里
- 高中家长会学生发言稿三分钟 高中家长会学生发言稿
- 高中家长会学生发言稿三分钟 高中家长会学生的发言稿范文
- 快手如何找到想找的人不知道快手号 快手如何找到想找的人
- 诚信主题演讲稿三分钟 诚信人生主题演讲稿3分钟