机器人话术分享，整理逻辑及优化方案详解？( 三 ) _生活百科

当信息未获取时，也可通过“信息追问”的方式，追加询问，以获取欲获得的信息。
当然，信息追问也许根据具体场景来设计，设计过多也会让访客觉得反感。一般来说，信息追问的话术连续不应超过2次。
8. 流程与知识库的协作配合以上说的都是流程内部的设计点。在流程之外，知识库是机器人另一重要组成部分。知识库主要进行单轮一问一答的知识答疑。那么流程和知识库如何协作配合，对于对话来说也是很重要的一环。
一般而言有以下4种策略：

策略1：针对访客的表述，先进行知识库答疑，后执行流程话术；
策略2：针对访客的表述，先进行流程内判断，若不满足流程执行的条件则进行知识库答疑；若满足流程执行条件则执行流程话术
策略3：只使用知识库答疑，不执行流程话术
策略4：只执行流程话术，不使用知识库答疑

四种策略，侧重点不同。

策略1，是种综合的方式，结合了知识库与流程话术的优点，在较大限度上限制二者的缺点；
策略2，是侧重流程话术的方式。知识库作为流程的补充使用；
策略3，一般适用于问答机器人，业务较为简单，无需较复杂的对话逻辑处理
策略4，一般适用于强引导型的机器人，可以基本不做访客的知识答疑

一般根据客户的实际场景，去设计不同的协作策略。一句话，可达到业务目标即可，没有优劣之分，只有侧重点之分。
三、总结对话机器人是一个系统，对话设计作为这个系统的“大脑”，需设定不同功能模块，来处理应对不同的业务场景访客问题。其中，对话设计中的这8个关键要点，是对话设计的核心。做好了这8个关键要点的设计，可以说基本上覆盖了流程设计的避坑要点。
当然，机器人对话设计，还有很多其他的细节点设计，同时需侧重考虑与这8个要点之间的关系与协作模式。希望这些要点阐述与总结，对你的设计有帮助。
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