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前台的年度总结与计划 客房前台个人年度总结

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时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，一年的工作就这样接近尾声，在经过一年的努力后，我们终于可以说自己在不断的成长中得到了更多的进步 。下面是小编整理的，仅供参考，希望能够帮助到大家 。
客房前台个人年度总结1
前台是展示公司的形象、服务的起点 。对于每一位来访_的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的 。所以前台在一定程度上代表了公司的形象 。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半 。在20_年里，我主要做了这些方面的工作：
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证 。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待 。巧妙回答客户提出的问题 。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等 。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识 。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展 。
二、努力打造良好的前台环境
保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉 。
三、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱 。作为_的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命 。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通 。并且多了解公司的基本情况和经营内容 。为了往后能更好的工作不断的打下基础 。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少 。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事 。为公司做的多些 。
在20__年里我要不断提高自身形象，做好2工作计划，提高工作质量、效率 。还有责任心 。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错 。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象 。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人 。尽量让每一个客户满意 。
(2)加强礼仪知识学习 。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学 。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等 。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质 。
(3)加强与公司各部门的沟通 。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话 。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传 。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好 。所以我都会用心的去做每一件事 。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
客房前台个人年度总结2

自加入公司以来已经差不多快一年的时间了 。这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升 。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作 。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质 。现将我这快一年的工作总结如下：
一、日常工作方面
1、要把事情细节化、条理化、规范化 。
前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等 。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好 。有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理 。效率也就低了下来 。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率 。只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作 。现在，我已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务 。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点 。

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