二、措施得力、保证服务质量
1、科室基本状况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张 。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人 。
2、根据科室实际状况，在护理部的活动计划及实施方案基础之上，科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活动计划及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵 。
3、科室改变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理 。到达了群众零投诉和零纠纷，涌现出超多好人好事 。
4、护理人员能严格按照基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作 。同时对患者实行全程陪护检查 。个性是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位，使患者满意 。每一天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接班 。保证了及时巡视、详细交接、避免有遗漏、理解患者意见、不断提高护理服务质量 。
5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参与，每周一由护士长带领护理人员进行安全教育，全科医护人员团结一致，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用 。个性是科主任和护士长，经常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人 。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作用心性、能更好的服务于临床患者 。
6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员主角的延伸，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消除了患者服用口服药不规范的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全 。护士长还经常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的服务态度、服务措施是——-到位，督促护理人员认真对待每一个患者，使患者感受到家庭般的温暖 。科室制作了“优质护理服务信箱”，争取患者的各种意见及推荐 。
对存在的问题及时给予改正 。并每个月对患者进行满意度调查，满意度均到达了100% 。科室护理人员还多次受到病人的口头表扬 。同时收到表扬信35封 。未发生被投诉现象 。
三、共同探索共求进步
【科室优质护理服务工作总结 优质护理服务工作总结大全】“优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理服务资料，打破了沿袭已久的护士协助医生治疗的护理模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等资料，将护士的工作地点由原先护士站改为病房 。应对这一系列的'改变，我们认为：
挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探索，不断实践，共求进步，全心全意为患者带给全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围 。
优质护理服务工作总结大全3
根据医院护理部指示，我科开展了一段时间的优质护理服务 。
现将总结归纳如下：首先，护士的服务观念转变，护士通过评估病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行生活护理，这样可以提高护士自主性，使每位患者得到安全有效的护理服务，提高了护士的责任心，爱心 。
其次，每天的晨晚间护理，帮助患者洗漱、进餐、服药，对危重症患者及活动不便的患者，协助其翻身或下床活动，定时为患者清洁、整理床单，及时满足了患者基本生理需求，这样可以进一步提高病人的生活质量 。另外，它也体现了基础护理工作的重要性，它不仅是护士观察病情的最好途径，也是护士与病人沟通的最佳桥梁，可以减轻或消除患者对疾病的恐惧感，从而建立初步良好的信任护患关系 。
但是因为护理人员的紧缺，我们的工作并没有做到位，如给患者洗头、床上擦浴等工作都没有开展 。还有些病人的不配合，如不愿买洗漱用品、害怕护理服务增加了他们的经济负担等，也阻碍了优质服务的实施 。
优质护理服务工作总结大全4
服务源于用心，精于技艺 。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务 。故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质 。
推荐阅读
- 300个吉店名大全三字 优质企业名字精选
- 4C优质好男人的星座
- 宝宝发烧护理注意事项 宝宝淹脖子护理注意事项
- 四个字的航天公司洋气名字 新企业优质大气的名字有哪些
- 洗头发护理顺序 正确的洗头发顺序是什么
- 12星座谁是优质好男人
- MECT治疗：无抽搐电休克（MECT治疗)护理指南
- 如何进行护理质控ppt 如何进行护理质控
- 中国南方优质李子苗基地
- 没有隐形眼镜护理液可以用什么代替做泥 隐形眼镜护理液可以用什么代替吗?