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随着经济的发展 , 购物方式越来越丰富 , 不出门就可以购物 。随着微商、代购等的出现 , 购物损害赔偿纠纷愈来愈多 , 对于微信购物的损害该如何索赔呢?
对于微信购物可以分为一是朋友圈的微信朋友代购;二是微店 。对于这两种购物方式的索赔也不一样 。如何不同 , 请看下文分析 。
文章插图
朋友圈代购
微信朋友圈的商品交易 , 在法律上属于“偶发的民事交易行为” , 它可能基于朋友关系、信任关系、情谊关系等产生 , 一般是发生在个人之间的偶发交易 , 这种交易由一般的民事法律来规范 , 如果遇到假货、遇到违规销售等相关问题 , 可以依据《合同法》等相关法律来维权 。
比如购买到不符合质量的产品 , 可以依据《合同法》第一百一十一条来要求出售人承担相应责任 。
作为消费者 , 索赔前的购买要注意在买朋友圈代购的商品时:
1、了解清楚卖家的真实身份信息;
2、保留相关的聊天记录 , 大件物品最好签订书面的买卖协议;
3、保留银行、支付宝等汇款、支付凭据 , 一般接受汇款的账户同卖方身份要相符 。
做到以上三点 , 发生了损害也可以依据这些证据及时维护自己的权益进行索赔 。
微店索赔
第一步:收集、保留证据:
从各角度拍下假冒伪劣产品的照片 , 截图与卖家的聊天记录 。
第二步:联系卖家进行退换货:
《消费者权益保护法》确认了“七天无理由退货”制度同样适用于微商 。
因此 , 微店买家同样享有一定的“后悔权” 。消费者网购后 , 有权自收到商品之日起七日内退货 , 且无需说明理由 。
第三步:联系微店要求赔偿:
网络交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取措施的 , 或不能提供商家真实信息的 , 可向交易平台索赔 。
第四步:报警立案:
卖家销售金额达5万以上 , 或卖家货值金额达15万以上 , 或两者合计达15万以上的 , 公安机关会立案侦查 。
第五步:若造成消费者人身损害 , 可进行索赔:
如果网购的产品侵害了消费者的生命健康权(如食物中毒、毁容等) , 有权向销售者和生产者进行索赔 。
【抖音投诉,抖音商家最怕什么投诉才会退款】 综上 , 对于微信购物发生损害要注意保存证据 , 在索赔时要按照法定程序进行 。
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