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拦截
[敏感词拦截]是魔方的兄弟产品-客服助手Pro即将推出 。
我们来看看这个函数拦截敏感词的运行过程:
无敏感词:客服通话发出后，如果系统检测到无敏感词，则通话成功被客户接收；
有敏感词:客服会话发出，被系统检测到敏感词，会话中的敏感词被识别拦截，客户无法成功接收 。至于客户没有收到的带有敏感词的会话，平台当然不会检测，所以不存在被处罚的风险 。
这个功能是从客服到客户的安全对话壁垒 。它先发制人，在“话”发出去之前就拦截，而不是发出去之后才警告 。敏感词在客户收到之前就被拦截，以免违规受罚 。
同时，客服助手Pro版的敏感词屏蔽功能具有准确触发、高效验证、准确匹配、快速检测、及时屏蔽的性能特点，确保商家在大促期间可以少一分放松和担忧 。该功能将于近期上线，帮助商家平稳度过11.11 。
除了敏感词拦截功能，这款工具还有很多其他智能功能，包括AI智能总结、智能导购、智能会话结束预测、情感识别[
11.11前夕，我们现向商家免费赠送第一季度工具使用权，即日起开始领取，完美覆盖11.11和12.12 。应用方法如下:
客服助理Pro简介:
客服助理和魔方团队共同打造了京东首款人工智能插件 。在满足传统客服插件需求的基础上，通过AI赋能，提供全新的智能客服解决方案，比如这次重点介绍的敏感词拦截 。
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