文章插图
10月9日，淘宝特别版宣布推出“一元多香节” 。当天，“阿里商户零距离”官方服务直播上，全国145个产业带、120万商户首次同步观看 。直播还发布了《淘宝特别版商业白皮书》 。
针对中小卖家和新“入淘”工厂店，不仅可以在商家服务直播中解读新知识，阿里巴巴集团客户体验事业群(简称CCO)还将“体验引擎”等创新黑科技应用于淘宝特供版，让服务体验成为“金钥匙”，帮助商家了解用户，快速打开数字化大门 。
图为:CCO小二在“阿里商家零距离”官方服务直播中接受采访[h/]
商家可以问，第二个会回答
一场直播持续了150分钟，没货却很热闹 。一群厂长、店主不停的刷消息，询问如何报名淘宝特别版，如何加入淘宝工厂认证 。这些商家的顾虑都在第一时间得到了解答 。这是阿里商家零距离服务的直播 。继淘宝造物节之后，阿里巴巴再次将各大官方公告放在商家直播上 。
上线半年多来，《阿里商家零距离》积累了3000万粉，平均直播观看时长超过1小时 。成为阿里平台与商界朋友交流的第一场所 。“商家一问，秒答现场”的形式受到了观众的一致好评 。
备受商友关注的“双11价格制定专场”将于10月13日播出 。在牛倩微信官方账号“阿里商家零距离”的直播间，从注册到复盘，服务直播的二孩将全程陪伴商家度过天猫双11 。
消费者怎么看？商家不用猜
对于中小商家和新手卖家来说，捕捉客户的喜好是一个普遍存在的问题 。直播中，义乌泽熙日用品厂厂长方浩表示，希望利用淘宝特别版的数据能力，了解消费者，打开零售渠道 。
阿里巴巴提供的数字化洞察可以帮助商家提前了解消费者的喜好趋势，通过阿里的数字化系统实现降本增效 。
据阿里CCO负责C2M客户体验和服务运营的小二琼兰介绍，与淘宝天猫用户不同，从阿里巴巴服务运营体系的“体验引擎”洞察淘宝特别版用户的心声显示，比如对于店铺提供的“48小时内发货”服务，特别版用户往往会提前催促，对发货时间比较敏感 。CCO从客户代言人的角度，建议商家增强服务意识，及时同步物流节点信息，让消费者享受主动服务 。
【如何入驻淘宝特价版、认证淘工厂？来“阿里商家零距离”直播间看看】此外，相比于有时候喜欢默默下单的剁手党骨灰，体验洞察还发现，淘宝特别版的消费者更喜欢与商家的客服进行良好的沟通 。琼还透露，下一步，CCO将把商户客服的响应速度作为衡量商户服务水平的重要参考 。
体验正在成为新业务的核心竞争力 。随着淘宝特别版的升级，越来越多的新消费者和商家的涌入，阿里CCO迅速设立专属服务保障，解决用户的问题 。在今年的双11期间，更多的AI技术和智能服务将亮相，为客户提供“酷买兴商”的体验 。
推荐阅读
- 淘宝特价版明天启动“更香节”， 1亿件厂货都只卖1元
- 2019年9月出生的男孩取什么名字好，9月出生的宝宝命如何？
- 人寿保单贷款如何还，人寿保单贷款还款？
- 淘宝直播双十一前夜出炉的机构榜传达了什么信号？
- 淘宝联盟平台服务升级，助力2020淘宝客双11大卖！
- 2019年农历九月初二出生的男宝宝如何起名？
- 首发：2020淘宝联盟双11营销作战大图来啦！
- 首推诚信优选官，淘宝直播双11机构主播诚信经营大会还释放了哪些信号？
- 2019年农历九月初一日出生的女宝宝如何起名？
- 2019年农历九月初七出生的女宝宝如何起名？