微软surface屏幕一直闪烁 surface如何恢复出厂设置 _生活百科

【微软surface屏幕一直闪烁 surface如何恢复出厂设置】作为全球软件行业的领导者，微软的硬件产品同样受到消费者的关注。
近日，有微软平板电脑产品Surface Pro 4用户向《消费者报道》报料，称自己的Surface Pro 4出现屏幕闪烁、抖动等问题，即使在升级操作系统和相应的驱动程序之后，屏幕的故障依旧存在。
实际上，《消费者报道》在调查中发现，出现类似问题的除了Surface Pro 4以外，还有Surface 系列的其他部分产品。在2018年5月，微软官方针对Surface Pro 4的闪屏问题发布了免费换机政策。然而，有消费者表示想免费更换自己的Surface Pro 4时，却发现要经历一番曲折才能如愿。
就消费者反映的问题，《消费者报道》拨打了微软的客服电话，客服人员表示已经在联系相关用户开展免费换机工作。《消费者报道》同时发送采访函至微软（中国）有限公司，不过截止至发稿前并未收到任何回复。
屏幕闪烁抖动影响正常使用Surface Pro系列产品的屏幕闪烁和抖动的问题由来已久。
2017年5月，张先生在京东商城花费超过6000元购买了一台Surface Pro 4平板电脑。据张先生反映，这台平板电脑在最初使用时就发现屏幕存在闪烁、抖动的问题。“主要是屏幕会出现条纹，然后屏幕会闪烁，还会抖动，感觉像有几层画面在屏幕上。”

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▲张先生的Surface Pro 4屏幕出现闪烁、抖动、重影等问题
张先生表示，起初以为是自己使用不当，导致平板电脑温度升高，影响屏幕的运转。后来，张先生发现，即使只是短时间而低频地使用，屏幕也会出现闪烁，即使安装了最新的操作系统和驱动程序，闪屏的问题仍然没有得到解决。
今年年初，由于平板电脑的使用时间增加，屏幕闪烁的问题也更加严重。张先生表示：“现在只要开机就经常看到闪屏，眼睛很难受，根本不能正常使用。”
无独有偶，王先生也想向《消费者报道》表示自己的Surface Pro 4同样出现了屏幕闪烁的问题。王先生的Surface Pro 4于2016年购买，他表示：“这台平板电脑平时我都很少使用，最近因为疫情在家办公，使用频率高了，闪屏的问题也严重起来。”
与张先生的Surface Pro 4类似，王先生的平板电脑也是屏幕出现闪烁，同时也伴有条纹和屏幕画面抖动。王先生表示：“虽然电脑还能使用，但是长时间闪屏的确会影响工作。”
在采访过程中，还有其他匿名Surface Pro 4用户向《消费者报道》表示自己的平板电脑同样存在屏幕闪烁、抖动的问题，已经影响他们的日常工作和生活。

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▲Surface Pro 4用户反映屏幕存在闪烁、重影问题
实际上，除了Surface Pro 4以外，早在2018年，微软Surface系列的其他产品同样被用户曝出存在屏幕闪烁等产品质量问题。在聚投诉平台上，有一条包含64个联名帖子的集体投诉，主要内容为Surface系列产品存在屏幕闪烁和抖动、电池鼓包、无法充电、微软售后服务未尽维修和免费换机责任等问题。

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▲聚投诉平台上关于微软Surface产品的集体投诉
微软官方承认相关产品存在质量问题面对大量用户的投诉，微软官方也作出了相应的回应。
2018年5月，微软在官方网站发布了关于Surface Pro 4屏幕闪烁问题的解决方案。该公告指出，屏幕闪烁和抖动的问题“无法通过固件或驱动程序更新解决”，微软方面将会为购买之日起三年内出现闪屏问题的Surface Pro 4用户免费更换产品，超过三年购买期限和超出保修期的产品则需要自费维修。

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▲微软官网发布Surface Pro 4免费换机公告
关于这条公告，有Surface Pro 4用户告诉《消费者报道》，自己从来没有收到任何关于免费换机公告的通知。张先生表示：“我是在闪屏问题已经很严重时，自己在网上搜索才看到这条公告。”
于是，符合换机政策的张先生联系微软客服人员进行免费换机，但是无论是在线下的微软服务网点，还是拨打微软的400客服电话，张先生都多次碰壁。“线下网点的工作人员说要打客服电话才能换机，我多次打客服电话又没人接听。”